OKTO

1. Informații de fond
Acest site web www.oktowallet.eu („Site-ul web”) este operat în mod legal de OKTOPAY Limited, o companie înregistrată în Cipru cu numărul de companie HE400907, cu sediul social la Mnasiadou & Strasikratous 10 ELMA HOUSE, 2nd Floor, 1065, Nicosia Cipru (denumită în continuare „noi”, „al nostru”, „noi”), și va fi utilizat numai în scopuri informative.

2. Definiții
Zi lucrătoare: înseamnă fiecare zi lucrătoare oficială a săptămânii în Grecia și Cipru sau în orice altă jurisdicție în care își desfășoară activitatea băncile implicate.
Rambursare:înseamnă returnarea banilor utilizatorului de către banca emitentă a acestuia din cauza unei tranzacții contestate și/sau frauduloase.
Criterii de eligibilitate: reprezintă setul de cerințe care trebuie îndeplinite pentru rambursare sau returnare.
Banca emitentă: înseamnă banca care a emis cardul de plată pentru utilizator în calitate de titular de card.
Suma inițială de rambursare: înseamnă suma exactă a taxei de tranzacție dedusă din suma tranzacției unui anumit utilizator.
Restituire:înseamnă restituirea sumei taxei de tranzacție plătite de utilizator în legătură cu o anumită tranzacție.
Taxe de tranzacție:înseamnă orice taxă percepută de o bancă/instituție financiară la procesarea unei cereri de rambursare valabile.
Dumneavoastră: înseamnă persoana fizică sau juridică care deține un cont de portofel electronic OKTO și care este obligată să respecte Termenii și Condițiile Comerciantului sau Termenii și Condițiile Consumatorului.

Toți ceilalți termeni și definiții din această Politică de rambursare sunt utilizați în același sens ca în Termenii și condițiile comerciantului sau Termenii și condițiile consumatorului.

3. Tranzacții de plată neautorizate
În cazul unei tranzacții de plată neautorizate, vi se va rambursa suma tranzacției de plată neautorizate imediat și, în orice caz, nu mai târziu de sfârșitul următoarei zile lucrătoare, după ce ați observat sau ați fost notificat cu privire la tranzacție, cu excepția cazului în care există motive întemeiate pentru a suspecta o fraudă.

Dacă este cazul, vom readuce contul de plată debitat în starea în care s-ar fi aflat dacă nu ar fi avut loc tranzacția de plată neautorizată.

Banii vor fi rambursați în contul dumneavoastră dacă se aplică oricare dintre următoarele situații:

1. tranzacția de plată a fost cauzată de operațiunile noastre interne, fără știrea sau implicarea dumneavoastră;
2. detaliile dvs. de securitate au fost expuse fără știrea dvs. și contul dvs. a devenit expus riscului de a fi utilizat în mod abuziv;
3. tranzacția de plată a avut loc după ce ne-ați informat că detaliile dvs. de securitate au fost expuse; sau
4. atunci când ne-ați instruit să efectuăm plata, trebuia să aplicăm o autentificare puternică a clientului în conformitate cu legea, iar noi nu am făcut acest lucru;

De asemenea, vă vom rambursa toate taxele care v-au fost percepute ca urmare a tranzacției de plată și care au fost plătite din contul dumneavoastră.

Nu vă vom rambursa niciun ban dacă ați acționat în mod fraudulos sau dacă nu ați reușit, în mod intenționat sau din neglijență, să vă păstrați în siguranță detaliile de securitate. De exemplu, nu vom rambursa o tranzacție de plată în cazul în care a fost utilizat un alt element de securitate în plus față de detaliile dvs. de securitate, cum ar fi amprenta digitală sau ID-ul facial.

Pentru a raporta o tranzacție neautorizată și a solicita o rambursare, trebuie să solicitați și să completați un formular de rambursare și să trimiteți formularul respectiv la adresa support@oktopayments.com. Vom procesa cererea dvs. de rambursare cât mai curând posibil în mod rezonabil. Timpul de răspuns poate varia în funcție de motivele declarate pentru cererea de rambursare și de calitatea informațiilor furnizate în sprijinul cererii. În orice caz, vă vom informa cu privire la rezultatul solicitării în conformitate cu termenele stabilite în prezentul document, care va consta fie în rambursarea sumei integrale a plății, fie în furnizarea unei justificări pentru refuzul de rambursare a plății.

În scopul de a descuraja și de a preveni eventualele activități neautorizate, toate plățile și informațiile legate de cererile de rambursare pot fi verificate de noi. În cazuri suspecte, vă putem solicita să furnizați dovezi materiale care să justifice cererea de rambursare. În cazul în care nu reușiți să furnizați astfel de dovezi în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la solicitarea noastră sau în cazul în care există îndoieli cu privire la autenticitatea documentelor furnizate sau la validitatea informațiilor, avem dreptul de a refuza cererea dumneavoastră de rambursare sau de a solicita clarificări care, dacă se dovedesc a fi nesatisfăcătoare, vor încheia procesul de rambursare cu o notificare oficială de refuz.

Depunerea unei cereri de rambursare nu garantează în mod automat că cererea dvs. va fi satisfăcută și, într-un astfel de caz, răspunsul nostru va indica faptul că aveți dreptul de a sesiza Serviciul Ombudsmanului Financiar dacă nu acceptați justificarea oferită.

4. Tranzacții de plată eronate
Erori se întâmplă și cel mai bun mod de a le corecta este să le anticipăm și să fim pregătiți în mod corespunzător pentru ele. Dacă luați cunoștință de o astfel de tranzacție eronată, aduceți-o în atenția noastră cât mai curând posibil și nu mai târziu de treisprezece (13) luni de la data incidentului, iar noi vom lua măsuri.

Dacă banii nu sunt primiți în contul în care i-ați trimis, dacă banii trimiși în contul dvs. nu au fost niciodată primiți și detaliile plătitorului arată că detaliile contului dvs. au fost introduse corect sau dacă comerciantul pe care îl plătiți nu a primit plata, vă vom rambursa plata înapoi în contul dvs. În cazul în care tranzacția eronată a dus la perceperea unor taxe sau dobânzi și comisioane, le vom rambursa și pe acestea.

Aceste reguli nu se aplică în cazul schimburilor valutare.

5. Răspunderea plătitorului pentru tranzacțiile de plată neautorizate
Puteți fi obligat să suportați pierderi de până la 50 de euro (sau 50GBP pentru Regatul Unit) în legătură cu orice tranzacții de plată neautorizate, care rezultă din utilizarea detaliilor dvs. de securitate furate sau deturnate sau a unui card de plată pierdut sau furat sau din deturnarea unui card de plată, dacă:

• pierderea, furtul sau sustragerea datelor dumneavoastră de securitate sau a cardului de plată nu a putut fi detectată de dumneavoastră înainte de o operațiune de plată, cu excepția cazului în care s-a considerat că ați acționat în mod fraudulos; sau
• pierderea a fost cauzată de actele sau lipsa de acțiune a unui angajat, distribuitor, agent sau sucursală a noastră sau a unei entități căreia i-au fost subcontractate activitățile.

Veți suporta toate pierderile legate de orice tranzacții de plată neautorizate, dacă acestea au fost suferite în timp ce acționați în mod fraudulos sau nu v-ați îndeplinit una sau mai multe dintre obligații cu intenție sau din neglijență gravă. În astfel de cazuri, suma maximă menționată la primul paragraf nu se aplică.

În cazul în care nu ați acționat în mod fraudulos și nici nu v-ați încălcat în mod intenționat obligațiile care vă revin, putem reduce răspunderea menționată în prezentul alineat, ținând seama, în special, de natura credențialelor de securitate personalizate și de circumstanțele specifice în care instrumentul de plată a fost pierdut, furat sau sustras în mod necorespunzător.

În cazul în care nu solicităm utilizarea unei autentificări puternice a clientului, nu veți suporta nicio pierdere financiară, cu excepția cazului în care avem dovada că ați acționat în mod fraudulos. Același lucru se aplică și în cazul în care o tranzacție de plată a fost efectuată după ce ne-ați notificat că acreditările dvs. de securitate au fost furate sau sustrase sau că cardul dvs. de plată a fost pierdut, furat sau deturnat. În cazul în care nu reușim să vă punem la dispoziție mijloace adecvate pentru notificarea în orice moment a pierderii, furtului sau sustragerii unui card de plată, nu veți fi răspunzător pentru consecințele financiare care rezultă din utilizarea cardului de plată respectiv, cu excepția cazului în care considerăm că ați acționat în mod fraudulos.

6. Restituiri de taxe
Dacă alegeți să vă reîncărcați portofelul electronic OKTO cu fonduri folosind un card de credit sau de debit (care au dreptul la Chargeback), declarați că veți exercita dreptul la Chargeback numai pentru utilizarea neautorizată a metodei de reîncărcare sau pentru o încălcare de către noi a Termenilor și Condițiilor Comerciantului sau a Termenilor și Condițiilor Consumatorului, de către oricare dintre reprezentanții noștri, care v-ar da dreptul la o rambursare a sumei reîncărcate. Nu aveți voie să efectuați o rambursare a unei tranzacții de reîncărcare sau să permiteți rambursarea unei tranzacții de reîncărcare din motive pentru care noi nu suntem responsabili. Ne rezervăm dreptul de a vă percepe comisioane și cheltuieli (așa cum se arată în secțiunea Programarea comisioanelor de pe site-ul OKTO) pe care le putem suporta în legătură cu o astfel de Rambursare și cu orice acțiune întreprinsă pentru a o contesta.

În cazul în care o rambursare sau o anulare a unei tranzacții de reîncărcare are ca rezultat un sold negativ în contul dvs. de portofel electronic OKTO, ne așteptăm să vă reîncărcați contul cu suma respectivă (sau o sumă mai mare), astfel încât soldul negativ să fie remediat. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru în termen de cinci (5) zile lucrătoare, acest lucru va fi considerat o încălcare a Termenilor și condițiilor PSU (sau a Termenilor și condițiilor comerciantului, dacă este cazul). Nu vă vom anunța cu privire la soldul negativ, iar rambursarea acestuia va fi așteptată în termenul indicat în această secțiune. Ne rezervăm dreptul, în orice moment, să vă trimitem memento-uri sau să luăm alte măsuri de remediere, inclusiv să acționăm în instanță în cazul în care nu remediați rambursarea în intervalul de timp aplicabil sau dacă demonstrați un interes scăzut în acest sens. Ne rezervăm dreptul de a vă factura cheltuielile pe care le suportăm în mod rezonabil în legătură cu astfel de acțiuni de remediere.

Nu trebuie să efectuați o reîncărcare prin intermediul unei Metode de plată pentru care nu sunteți titularul desemnat. Orice astfel de încercare va fi considerată de Sureswipe ca fiind un act fraudulos. Fără a aduce atingere solicitării de daune suplimentare ca urmare a unei astfel de acțiuni frauduloase, putem percepe o taxă de administrare de 20 de euro (sau 20 GBP pentru Regatul Unit) pentru fiecare returnare de reîncărcare, în cazul în care se face o astfel de returnare.

7. Diverse
Această politică de rambursare va fi modificată din când în când în cazul în care intervine vreo schimbare în legislație. În cazul unor modificări datorate unor schimbări de reglementare, vom transmite o notificare corespunzătoare. Modificările se vor aplica la două (2) luni de la data înștiințării din partea noastră.

În cazul în care nu doriți să acceptați Politica de rambursare și returnare revizuită, nu trebuie să continuați să utilizați Serviciile OKTO. Prin continuarea utilizării Serviciilor OKTO după data intrării în vigoare a modificării, se va considera că, prin utilizarea Serviciilor OKTO, ați acceptat modificările și sunteți obligat să respectați noua Politică de rambursare și returnare.

Actualizat în data de: 26.09.2023