În cazul în care cardul dvs. s-a pierdut sau a fost furat, va trebui să derulați imediat procedura de mai jos în cadrul aplicației OKTO, astfel încât să putem adopta urgent măsurile necesare pentru a împiedica utilizarea frauduloasă a cardului dvs. și să pregătim un card de schimb, pe care să vi-l trimitem.
1.      Autentificați-vă în aplicația dvs. OKTO
2.      Atingeți pictograma „Carduri și conturi bancare” de pe bara de jos.
3.      Selectați „Card OKTO”
4.      Atingeți „Card fizic preplătit”
5.      Accesați „Setări” și apoi „Semnalează furt/pierdere”.
6.      Alegeți opțiunea „Card furat” sau „Card pierdut”, în funcție de situația în care vă aflați.
Prin această acțiune, declarați faptul că actualul dvs. card a fost furat sau pierdut și prin urmare, sunteți de acord cu emiterea unui nou card.