Se poate întâmpla ca atunci când încercați să transferați fonduri din contul dvs. OKTO pe aparatul de joc, tranzacția să nu poată fi efectuată. Cele mai frecvente motive ce determină acest lucru pot fi:

a) nu aveți suficiente fonduri în portofelul dvs
b) aparatul de joc s-a deconectat de la rețea

În cazul puțin probabil în care, deși tranzacția nu a putut fi efectuată, soldul contului dvs. a fost modificat, vă rugăm să trimiteți un e-mail Centrului nostru de Asistență Clienți (support@oktopay.eu), indicând suma respectivă, plus detaliile contului dvs. OKTO (adresă de e-mail și/sau ID client) și detaliile privind tranzacția (oră, sumă, loc)