În cazul în care întâmpinați vreo problemă legată de alimentarea portofelului dvs. OKTO, mai întâi va trebui să încercați să înțelegeți motivul pentru care tranzacția a fost refuzată.

1. Asigurați-vă că aveți la dispoziție un sold suficient în contul din care ați încercat să transferați bani
2. Verificați ca toate datele privind tranzacția să fi fost introduse corect și să fie corecte și nu uitați să includeți și ID-ul dvs. de client.
Puteți găsi ID-ul dvs. de client în secțiunea cu datele contului bancar, dedesubtul căsuței referință (contul meu).
De asemenea, rețineți că pentru transferurile de bani prin virament bancar, de regulă sunt necesare între 1 și 3 zile. Nu ezitați să vă adresați direct Centrului nostru de Asistență Clienți, la adresa support@oktopay.eu pentru a vă expune problema, în cazul în care nu ați primit banii în acest interval de timp.