OKTO

Termenii titularului de card

Versiunea 1

1. Termenii prezenți

1.1. Ce acoperă acești Termeni. Aceștia sunt termenii și condițiile care guvernează utilizarea Cardului care v-a fost sau vă va fi emis.

1.2. De ce ar trebui să le citiți. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Cardul dumneavoastră, deoarece aceștia se aplică serviciilor furnizate de noi. Acești Termeni vă spun cine suntem, cu cine lucrăm, cum vă puteți utiliza Cardul și ce măsuri trebuie să luați pentru a vă proteja împotriva utilizării neautorizate a Cardului, cum putem modifica sau rezilia contractul, ce trebuie să faceți în cazul unei probleme și alte informații importante. Dacă există termeni pe care nu îi înțelegeți sau pe care nu doriți să îi acceptați, sau dacă credeți că există o greșeală în acești Termeni, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta.

1.3. Interpretarea acestor termeni. Pentru a înțelege cu ușurință acești Termeni, vă rugăm să consultați mai întâi clauza 3 care, printre altele, stabilește semnificația termenilor cu majuscule utilizați în acești Termeni.

1.4. Cum puteți fi de acord cu acești Termeni? Puteți fi de acord cu acești Termeni prin bifarea căsuței online confirmând că sunteți de acord cu aceștia, prin semnarea lor (folosind un semnatar PDF, cerneală umedă sau în alt mod) sau prin confirmarea în alt mod a acordului dumneavoastră cu aceștia sau prin utilizarea Cardului.

1.5. Când veți deveni clientul nostru? Veți fi obligat să respectați acești Termeni odată ce ați fost de acord cu ei, așa cum este stabilit mai sus, iar acești Termeni vor rămâne în vigoare până la rezilierea lor în conformitate cu condițiile acestora.

2. Informații despre noi și cum să ne contactați

2.1. Cine suntem.   Suntem Paynovate SA (denumită în continuare în acești Termeni „Paynovate”, „noi”, „ne”, „nostru”), o societate constituită în Regatul Belgiei (număr de societate BE 0506.763.929) cu sediul social și sediul central la Cantersteen 47, 1000 Bruxelles, Belgia. Noi suntem emitentul cardului dumneavoastră. Paynovate poate fi contactată prin e-mail la support@paynovate.com. Adresa web Paynovate este https://www.paynovate.com

2.2. Suntem o instituție emitentă de monedă electronică înregistrată, autorizată și reglementată de Banca Națională a Belgiei în conformitate cu Legea din 26 martie 2018 privind statutul juridic și supravegherea instituțiilor de credit și a instituțiilor emitente de monedă electronică, accesul la întreprinderea de prestatori de servicii de plată și la activitatea de emitere de monedă electronică, precum și accesul la sistemele de plată („PSD2-Act”), cu licență emisă la data de 2019-03-26 pentru emiterea de monedă electronică și prestarea serviciilor de plată aferente…

2.3. Cu cine lucrăm atunci când vă furnizăm servicii legate de Card. Deși suntem singurul emitent al cardului, lucrăm cu OKTOPAY LTD, cu adresa la Mnasiadou și Stasikratous 10, C.P. 1065, Nicosia, Cipru, în calitate de distribuitor de carduri. Puteți afla mai multe informații despre distribuitorul de carduri pe site-ul web al distribuitorului de carduri.

2.4. Distribuitorul de carduri va fi primul dvs. punct de contact în legătură cu acești Termeni, de exemplu dacă:

2.5.0. doriți să anulați Cardul sau să depuneți o plângere cu privire la serviciul care v-a fost furnizat în conformitate cu acești Termeni;

2.5.1. să ne anunțați că Cardul a fost sau ar putea fi pierdut, furat sau sustras; și

2.5.2. să raportați o tranzacție neautorizată legată de Cardul dumneavoastră.

2.6. Serviciile furnizate de Distribuitorul de carduri sunt guvernate de un set separat de termeni și condiții, care sunt prezentate în următorul link http://www.oktowallet.eu/

2.7. De asemenea, vă punem la dispoziție un cont de monedă electronică în care sunt păstrate fondurile care pot fi cheltuite prin utilizarea Cardului. Detaliile companiei noastre sunt prezentate în secțiunea 2.1. Serviciile oferite de Sureswipe E.M.I. PLC pentru Cont sunt reglementate de un set separat de termeni și condiții între dumneavoastră și noi. Contul de monedă electronică este asociat cu Cardul dumneavoastră. După ce am primit fonduri de la dumneavoastră, emitem moneda electronică la valoarea nominală. Vă rugăm să rețineți că banii electronici deținuți în Cont nu vor fi interpretați ca un depozit sau alte fonduri rambursabile și nu vă vor aduce nicio dobândă.

2.8. Ne asigurăm că, odată ce am primit fondurile, acestea sunt depozitate într-un cont securizat, în special în scopul răscumpărării tranzacțiilor efectuate cu Cardul. În cazul în care devenim insolvabili, fondurile pentru care am emis deja monedă electronică sunt protejate împotriva creanțelor creditorilor.

2.9. La cererea dvs., o parte sau toți banii electronici deținuți pe card vor fi răscumpărați la valoarea lor nominală în orice moment, cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni sau în acte juridice. Puteți alege suma de bani electronici răscumpărați. În cazul în care răscumpărarea banilor electronici este solicitată de dvs. la sau până la un an de la data încetării acestor Termeni, valoarea monetară totală a banilor electronici deținuți de dvs. va fi răscumpărată.

2.10. Cum să ne contactați. Ne puteți contacta, prin intermediul distribuitorului de carduri, prin:

2.10.1. telefonând la distribuitorul de carduri la adresa 2160020102; sau
2.10.2. trimiterea unui e-mail la adresa support@oktopayments.com sau
2.10.3. utilizând oricare dintre metodele de comunicare disponibile:

(a) în zona securizată a site-ului web al Distribuitorului de carduri;
(b) pe aplicația mobilă a Distribuitorului de carduri.

2.11. Cum vă putem contacta. Dacă trebuie să vă contactăm, vom face acest lucru prin telefon sau în scris la numărul de telefon, adresa de e-mail sau adresa poștală pe care ne-ați furnizat-o nouă sau distribuitorului de carduri. Orice modificare a numărului dvs. de telefon, a adresei de e-mail sau a adresei poștale sau a altor date cu caracter personal pe care le deținem despre dvs. trebuie să fie notificată de dvs. imediat și în scris, în conformitate cu secțiunea 2.10.

3. Interpretare

3.1. Definițiile prevăzute în această clauză se aplică în acești Termeni după cum urmează:

„Cont” înseamnă contul de monedă electronică asociat Cardului.

„AISP” înseamnă furnizor de servicii de informații despre conturi.

„ATM” înseamnă bancomat automat.

„Zi lucrătoare” înseamnă o zi în care Paynovate este deschisă pentru afaceri, începând de la miezul nopții (CET) și terminând 24 de ore mai târziu, cu excepția sâmbetelor, duminicilor și a sărbătorilor legale din Belgia.

„Card” înseamnă cardul de debit personal, netransferabil, cu marca sistemului de carduri, care v-a fost emis sau vă va fi emis de către noi.

„Distribuitor de carduri” înseamnă OKTOPAY LTD, cu adresa la Mnasiadou și Stasikratous 10, C.P. 1065, Nicosia, Cipru , fiind primul punct de contact în cazul în care aveți o problemă cu cardul sau cu prezentul contract, ale cărui detalii de contact sunt prezentate în această clauză.

„Aplicația distribuitorului de carduri” înseamnă aplicația mobilă a distribuitorului de carduri, referitoare la Cont și la Card.

„Site-ul web al Distribuitorului de carduri” înseamnă site-ul web al Distribuitorului de carduri de fiecare dată, în prezent http://www.oktowallet.eu/

„Consumator” înseamnă o persoană fizică care, prin acceptarea acestor Termeni, acționează în alt scop decât cel comercial, de afaceri sau profesional.

„Suport durabil” înseamnă un instrument care vă permite să stocați informațiile care vă sunt adresate personal într-un mod accesibil pentru referințe viitoare, pentru o perioadă de timp adecvată scopului informațiilor și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

„Bani electronici” înseamnă bani electronici, adică valoare monetară stocată electronic, așa cum este reprezentată de o creanță față de noi.

„Extras de cont electronic” înseamnă informațiile furnizate în Durable Medium privind soldul disponibil în contul dumneavoastră și detaliile tranzacțiilor pe care le-ați efectuat.

„Instituție emitentă de monedă electronică” înseamnă o instituție emitentă de monedă electronică licențiată, autorizată să emită monedă electronică și să presteze servicii de plată (astfel cum este definită de Legea din 26 martie 2018 privind statutul juridic și supravegherea instituțiilor de credit și a instituțiilor emitente de monedă electronică, accesul la întreprinderea de prestatori de servicii de plată și la activitatea de emitere de monedă electronică, precum și accesul la sistemele de plată („Legea PSD2”).

„Data de expirare” înseamnă data de expirare imprimată pe card.

„PAN” înseamnă numărul de cont principal, adică numărul de card de pe Card.

„Partener” înseamnă oricare dintre furnizorii noștri de servicii bancare și orice alți parteneri de afaceri.

„PIN” înseamnă un număr secret de identificare personală asociat unui card, care poate fi utilizat ca metodă de autorizare a tranzacțiilor.

„PISP” înseamnă furnizor de servicii de inițiere a plăților.

„Card fizic” înseamnă un card „fizic”, pe care vor fi tipărite detaliile PAN, data de expirare a cardului și codul CVC.

„Tabel” înseamnă tabelul de comisioane prevăzut în anexa A atașată la Termenii prezenți.

„Termeni” înseamnă termenii prezenți și condițiile care guvernează utilizarea cardului care v-a fost sau vă va fi emis.

„Tranzacții” înseamnă tranzacțiile menționate în clauza 6.1 din Termeni prezenți.

„Card virtual” înseamnă un card „virtual”, caz în care nu veți primi un card fizic, dar veți primi detalii despre PAN, data de expirare și codul CVC.

“Site web” înseamnă site-ul nostru de fiecare dată, în prezent https://www.paynovate.com/

3.2. Titlurile subclauzelor, clauzelor și paragrafelor nu afectează interpretarea acestor Termeni, iar trimiterile la subclauze, clauze și paragrafe se referă la subclauzele, clauzele și paragrafele din acești Termeni.

3.3. Orice cuvânt care urmează după termenii „inclusiv”, „include”, „în special”, „de exemplu” sau orice altă expresie similară trebuie interpretat ca fiind ilustrativ și nu limitează sensul cuvintelor, descrierii, definiției, frazei sau termenului care precedă acești termeni.

3.4. Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, cuvintele la singular includ și pluralul, iar cele la plural includ și singularul.

3.5. O trimitere la o lege sau la o dispoziție legală este o trimitere la aceasta, astfel cum a fost modificată, extinsă sau readoptată din când în când, iar trimiterea la o lege sau la o dispoziție legală include toată legislația subordonată adoptată de fiecare dată.

4. Intrarea în vigoare și expirarea Termenilor prezenți

4.1. Se consideră că acceptați acești Termeni, astfel cum sunt stabiliți mai sus. Cardul va rămâne proprietatea noastră și va fi livrat de noi sau în numele nostru de către Distribuitorul de carduri.

4.2. Termenii, cu excepția secțiunii 8.3, vor înceta la Data de expirare, cu excepția cazului în care cardul este reînnoit automat, caz în care vi se va emite un nou card înainte de expirarea celui existent. În acest caz, acești Termeni vor rămâne valabili până la expirarea Cardului existent sau până când acesta va fi eliberat în alt mod, așa cum se prevede în acești Termeni.

5. Emiterea și activarea cardului

5.1. Este posibil să vi se elibereze:

5.1.1. un card fizic; sau
5.1.2. un card virtual.

5.2. Pentru a începe să utilizați cardul, este posibil să vi se ceară să îl activați în conformitate cu instrucțiunile primite de la distribuitorul de carduri. Trebuie să păstrați Cardul fizic și detaliile Cardului virtual (după caz) într-un loc sigur și să îl protejați împotriva accesului neautorizat sau a utilizării de către terți.

5.3. În cazul în care vi se eliberează un card fizic:

5.3.1. trebuie să semnați Cardul fizic imediat ce îl primiți;
5.3.2. este posibil să primiți separat și un PIN prin poștă sau să îl puteți prelua electronic prin intermediul site-ului web al Distribuitorului de carduri sau al aplicației Distribuitorului de carduri.

5.4. Trebuie să memorați PIN-ul atunci când îl primiți. Dacă trebuie să păstrați versiunea scrisă a PIN-ului sau să notați separat PIN-ul pentru referințe viitoare, nu trebuie să îl păstrați niciodată împreună cu cardul. Nu trebuie să vă dezvăluiți niciodată PIN-ul unei alte persoane, nici măcar nouă. În cazul în care nu v-ați protejat PIN-ul și cardul este utilizat fără știrea dvs. cu ajutorul PIN-ului corect, acest lucru poate fi considerat neglijență în sensul secțiunii 9.

5.5. Puteți gestiona cardul în zona dvs. securizată de pe site-ul web al distribuitorului de carduri și pe aplicația distribuitorului de carduri.

5.6. Cardul rămâne valabil până la data de expirare. Dacă aveți nevoie de un card de înlocuire, vă rugăm să contactați Distribuitorul de carduri folosind detaliile de contact prevăzute în secțiunea 2.10. Vă rugăm să rețineți că se poate percepe o taxă suplimentară pentru înlocuirea cardului – pentru mai multe informații, consultați secțiunea 12 privind taxele.

5.7. Cardul este un produs de monedă electronică și, ca atare, nu este acoperit de sistemul de garantare a depozitelor din Regatul Belgiei sau de un sistem de garantare comparabil din orice altă țară. Puteți utiliza cardul numai pentru tranzacții legale.

6. Tranzacții

6.1. În cazul în care schema și/sau programul de card relevant permite acest lucru, puteți utiliza cardul dumneavoastră pentru a efectua următoarele tranzacții:

6.1.1. achiziționarea de bunuri și/sau servicii de la comercianți afiliați la sistemul de carduri pe cardul dumneavoastră;
6.1.2. retragerea de numerar de la băncile autorizate din întreaga lume;
6.1.3. primirea de bani înapoi de la comercianți (în funcție de comerciant);
6.1.4. efectuarea de retrageri de numerar de la bancomate.

6.2. Puteți autoriza o tranzacție prin:

6.2.1. a permite unui comerciant să treacă banda magnetică a cardului și să semneze bonul de casă corespunzător; sau
6.2.2. inserarea cardului într-un dispozitiv cu cip și PIN și introducerea PIN-ului corect;
6.2.3. furnizarea de informații relevante comerciantului care să permită comerciantului să proceseze tranzacția, de exemplu, furnizarea către comerciant a PAN-ului, a datei de expirare și a CVC-ului în cazul unei tranzacții pe internet sau a unei alte tranzacții care nu se desfășoară față în față;
6.2.4. furnizarea de informații relevante prestatorului de servicii de inițiere a plății care să permită acestuia din urmă să proceseze tranzacția;
6.2.5. cardul este atins de un cititor activat „fără contact” și este acceptat de acesta.

6.3. În cazul în care se utilizează oricare dintre metodele de autorizare prevăzute în secțiunea 6.2, vom avea dreptul să presupunem că ați autorizat o tranzacție, cu excepția cazului în care am fost informați că detaliile relevante ale cardului au fost pierdute, furate sau deturnate înainte ca tranzacția să aibă loc.

6.4. Recunoașteți corectitudinea sumei fiecărei tranzacții pe care o autorizați.

6.5. Odată ce ați autorizat o tranzacție, aceasta nu poate fi oprită sau revocată. În anumite circumstanțe, este posibil să aveți dreptul la o rambursare în conformitate cu acești Termeni.

6.6. La primirea notificării privind autorizarea de către dvs. a unei tranzacții și a ordinului de plată a tranzacției de la comerciant și/sau de la banca autorizată, în mod normal vom deduce valoarea tranzacției, plus orice comisioane și taxe aplicabile, din fondurile disponibile în cont. Vom executa tranzacția prin creditarea contului furnizorului de servicii de plată al comerciantului sau al operatorului de bancomat sau al băncii (după caz) până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare care urmează notificării. În cazul în care notificarea este primită într-o zi nelucrătoare sau după ora 4:30 pm într-o zi lucrătoare, aceasta va fi considerată primită în următoarea zi lucrătoare.

6.7. Nu suntem răspunzători în cazul în care, din orice motiv, comercianții afiliați sau băncile autorizate nu acceptă cardul sau îl acceptă doar parțial, și nici nu suntem răspunzători în cazul livrării cu întârziere sau al nerespectării obligațiilor de livrare a bunurilor sau serviciilor. În cazul unor litigii sau reclamații de orice fel privind bunurile sau serviciile, sau în cazul exercitării oricărui drept în acest sens, trebuie să contactați comerciantul afiliat și/sau banul autorizat și/sau operatorul bancomatului.

6.8. Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că există fonduri disponibile în contul dvs. pentru a acoperi orice cheltuială, permițând plata oricăror comisioane de schimb valutar și a altor comisioane aplicabile în conformitate cu acești Termeni. În cazul în care, în orice moment și din orice motiv, contul are un sold negativ, trebuie să rambursați imediat și în întregime suma în exces.

6.9. Pentru utilizarea cardului în alte monede (altele decât moneda cardului), trebuie să acceptați cursul de schimb utilizat de sistemele respective, care poate fi găsit pe site-ul web al sistemului respectiv. Orice modificare a cursurilor de schimb poate fi aplicată imediat și fără notificare prealabilă. Rata de schimb, dacă se aplică unei tranzacții, va fi afișată în extrasul de cont electronic. La rezervarea sau debitarea fondurilor se pot aplica rate de schimb diferite. Vă rugăm să fiți atenți atunci când alegeți să utilizați ratele de schimb ale unui comerciant, ale unei bănci sau ale operatorilor de bancomate, deoarece acestea sunt adesea mai puțin competitive decât rata de schimb a sistemului de carduri.

6.10. Suma maximă pe care o puteți retrage în numerar este supusă unei limite zilnice, indiferent de fondurile disponibile în cont. Este posibil să percepem un comision pentru retragerea de numerar. Unele bancomate pot percepe un comision suplimentar, care nu este inclus în tabel, dar care se va aplica în plus față de comisioanele stabilite în tabel. Retragerile de la bancomat pot fi, de asemenea, supuse ratelor de schimb valutar, limitelor maxime de retragere, normelor și reglementărilor operatorului de bancomat sau ale băncii respective. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați dacă se aplică astfel de comisioane suplimentare, deoarece acestea nu pot fi rambursate după ce banii au fost retrași.

6.11. Noi și Distribuitorul de carduri avem dreptul de a revizui și de a modifica limitele de cheltuieli ale cardului în orice moment. Veți fi notificat cu privire la orice astfel de modificări prin intermediul site-ului web al Distribuitorului de carduri și/sau al aplicației Distribuitorului de carduri.

7. Refuzul executării unei tranzacții

7.1. În anumite circumstanțe, putem refuza să executăm o tranzacție pe care ați autorizat-o. Aceste circumstanțe includ:

7.1.1. dacă avem motive întemeiate de îngrijorare cu privire la securitatea cardului sau dacă suspectăm că acesta este utilizat în mod fraudulos sau neautorizat;
7.1.2. în cazul în care nu există fonduri suficiente pentru a acoperi tranzacția și toate comisioanele asociate în momentul în care primim notificarea privind tranzacția sau dacă există un deficit neacoperit în soldul contului;
7.1.3. dacă avem motive rezonabile să credem că acționați încălcând acești Termeni;
7.1.4. în cazul în care există erori, defecțiuni (mecanice sau de altă natură) sau refuzuri din partea comercianților, procesatorilor de plăți sau schemelor de plată care procesează Tranzacțiile, sau
7.1.5. în cazul în care suntem obligați să facem acest lucru prin lege sau în conformitate cu o decizie aplicabilă a unei autorități de reglementare competente.

7.2. Cu excepția cazului în care este ilegal să facem acest lucru, în cazul în care refuzăm să finalizăm o tranzacție, vă vom notifica, cât mai curând posibil, că aceasta a fost refuzată și vă vom comunica motivele refuzului, împreună, dacă este cazul, cu procedura de corectare a oricăror erori de fapt care au determinat refuzul. În cazul în care refuzul este justificat în mod rezonabil, vă putem percepe o taxă atunci când vă notificăm că cererea dumneavoastră de plată a fost refuzată.

7.3. De asemenea, puteți solicita o rambursare pentru o tranzacție pe care ați autorizat-o, cu condiția ca autorizația dvs. să nu fi specificat suma exactă atunci când ați consimțit la tranzacție, iar suma tranzacției să fi depășit suma la care v-ați fi putut aștepta în mod rezonabil, ținând cont de modelul dvs. de cheltuieli anterioare cu cardul, de acești Termeni și de circumstanțele relevante.

7.4. O astfel de rambursare trebuie să ne fie solicitată în termen de 8 săptămâni de la deducerea sumei de pe card. Este posibil să vă solicităm să ne furnizați dovezi pentru a vă justifica cererea. Orice rambursare sau justificare pentru refuzul unei rambursări va fi furnizată în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea cererii dvs. de rambursare sau, dacă este cazul, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea oricărei dovezi suplimentare solicitate de noi. Orice rambursare va fi egală cu valoarea tranzacției. O astfel de rambursare nu va fi supusă niciunui comision.

8. Accesul la informații privind tranzacțiile și fondurile disponibile în cont

8.1. Distribuitorul de carduri a creat o zonă securizată pe site-ul web al Distribuitorului de carduri și pe aplicația Distribuitorului de carduri, unde puteți vizualiza soldul disponibil în contul dvs. și detaliile tranzacțiilor pe care le-ați efectuat. Puteți avea acces la aceasta urmând instrucțiunile de pe site-ul web al distribuitorului de carduri sau de pe aplicația distribuitorului de carduri. Trebuie să păstrați în siguranță acreditările pentru a obține accesul la zonele securizate și să nu le dezvăluiți nimănui.

8.2. Putem, la cerere, să vă trimitem lunar un extras de cont electronic prin e-mail care să conțină:

8.2.1. o referință care să vă permită să identificați fiecare tranzacție, plătitorul/beneficiarul, precum și alte detalii transferate împreună cu tranzacția;
8.2.2. valoarea fiecărei tranzacții;
8.2.3. moneda în care este debitat/creditat cardul;
8.2.4. valoarea oricăror taxe de tranzacție, inclusiv defalcarea acestora, dacă este cazul;
8.2.5. cursul de schimb utilizat de noi în cadrul tranzacției și valoarea tranzacției după conversia valutară, dacă este cazul; și
8.2.6. data valorii de debit/credit a tranzacției.

Dacă doriți să vă furnizăm extrasul de cont electronic mai des decât o dată pe lună sau nu prin e-mail (sau, în cazul în care se convine altfel în conformitate cu această secțiune 8, mai des decât s-a convenit sau într-o manieră diferită de cea convenită), atunci vă putem percepe o taxă administrativă rezonabilă pentru a acoperi costurile noastre de furnizare a informațiilor mai des sau într-o manieră diferită.

8.3. Dacă, din orice motiv, vă rămân fonduri disponibile în contul dvs. în urma rezilierii acestor Termeni, le puteți răscumpăra contactându-ne folosind detaliile de contact prevăzute în clauza 2.10.

9. Pierderea cardului / Rambursarea tranzacțiilor

9.1. De îndată ce luați cunoștință de orice pierdere, furt, însușire sau utilizare neautorizată a cardului, a codului PIN sau a altor detalii de securitate, trebuie să ne anunțați imediat folosind datele de contact prevăzute în secțiunea 2.10.

9.2. În caz de furt, ar trebui să luați în considerare posibilitatea de a raporta furtul la poliție.

9.3. În cazul în care credem că nu ați autorizat o anumită Tranzacție sau că o Tranzacție a fost efectuată în mod incorect, pentru a obține o rambursare trebuie să ne contactați de îndată ce observați problema, folosind detaliile de contact prevăzute în secțiunea 2.10 și, în orice caz, nu mai târziu de 13 luni de la data la care suma tranzacției a fost dedusă din contul dvs.

9.4. Vom rambursa orice Tranzacție neautorizată și orice comisioane și taxe de tranzacție asociate care trebuie plătite în conformitate cu acești Termeni, sub rezerva celorlalte prevederi din prezenta secțiune 9.

9.5. Această rambursare va fi efectuată cât mai curând posibil și, în orice caz, nu mai târziu de sfârșitul Zilei lucrătoare următoare zilei în care am luat cunoștință de Tranzacția neautorizată, cu excepția cazului în care avem motive rezonabile de a suspecta un comportament fraudulos și de a notifica autoritățile competente. Dacă luăm cunoștință de tranzacția neautorizată într-o zi nelucrătoare sau după ora 4:30 pm într-o zi lucrătoare, se va considera că am luat cunoștință de tranzacția neautorizată doar la începutul următoarei zile lucrătoare.

9.6. Dacă suntem răspunzători pentru o Tranzacție executată incorect, vă vom rambursa imediat suma tranzacției executate incorect, împreună cu toate taxele și comisioanele asociate tranzacției care trebuie plătite în conformitate cu acești Termeni. În funcție de circumstanțe, este posibil să vă solicităm să completați un formular de declarare a litigiului referitor la tranzacția executată incorect. Putem efectua o investigație fie înainte, fie după ce a fost stabilită sau efectuată orice rambursare. Vă vom informa cât mai curând posibil despre rezultatul unei astfel de investigații.

9.7. În cazul în care o Tranzacție inițiată de un comerciant (de exemplu, acest lucru se întâmplă atunci când utilizați Cardul într-un magazin) a fost executată incorect și primim dovada de la furnizorul de servicii de plată al comerciantului că suntem răspunzători pentru Tranzacția executată incorect, vom rambursa în mod corespunzător și imediat Tranzacția și orice comisioane și taxe de Tranzacție asociate care trebuie plătite în conformitate cu acești Termeni, precum și dobânda acumulată de dumneavoastră ca urmare a neexecutării sau a executării incorecte a Tranzacției, dacă este cazul.

9.8. Nu suntem răspunzători pentru nicio Tranzacție executată incorect dacă putem demonstra că plata a fost primită de fapt de către furnizorul de servicii de plată al comerciantului, caz în care acesta va fi răspunzător.

9.9. Dacă primiți o plată întârziată de la un alt furnizor de servicii de plată (de exemplu, o rambursare de la banca unui comerciant cu amănuntul) prin intermediul nostru, vă vom credita contul cu suma relevantă a oricăror comisioane și taxe asociate, astfel încât să nu aveți pierderi.

9.10. Vom limita răspunderea dvs. la 50 EUR pentru orice pierderi suferite în legătură cu Tranzacțiile neautorizate, sub rezerva următoarelor:

9.10.1. veți fi răspunzător pentru toate pierderile suferite în legătură cu o Tranzacție neautorizată dacă ați acționat în mod fraudulos sau dacă, în mod intenționat sau din neglijență gravă, ați omis: (a) să aveți grijă și să utilizați Cardul în conformitate cu acești Termeni; sau (b) să ne notificați problema în conformitate cu prezenta secțiune 9;

9.10.2. cu excepția cazului în care ați acționat în mod fraudulos, nu veți fi răspunzător pentru nicio pierdere:
(a) suportată în legătură cu o tranzacție neautorizată care apare după ce ne-ați notificat pierderea, furtul sau sustragerea cardului;
(b) în cazul în care ați utilizat cardul în cadrul unui contract la distanță, de exemplu, pentru o achiziție online;
(c) care apare în cazul în care pierderea, furtul sau sustragerea cardului nu a fost detectată de dumneavoastră înainte de efectuarea tranzacției neautorizate;
(d) în cazul în care nu am reușit să vă punem la dispoziție mijloacele adecvate de notificare;
(e) care apare în cazul în care suntem obligați prin lege să aplicăm Autentificarea Puternică a Clientului (așa cum este definită în secțiunea 9.11), dar nu reușim să facem acest lucru;
(f) pierderile au fost cauzate de un act sau de o omisiune a oricărui angajat, agent sau sucursală a noastră sau a oricărei entități care desfășoară activități în numele nostru.

9.11. „Autentificare puternică a clientului” înseamnă autentificarea bazată pe utilizarea a două sau mai multe elemente care sunt independente, în sensul că încălcarea unui element nu compromite fiabilitatea niciunui alt element, și care sunt concepute astfel încât să protejeze confidențialitatea datelor de autentificare, iar elementele se încadrează în două sau mai multe dintre următoarele categorii: (a) ceva cunoscut numai de dumneavoastră („cunoștințe”), (b) ceva deținut numai de dumneavoastră („posesie”); (c) ceva inerent dumneavoastră („inerență”). Autentificarea puternică a clienților este utilizată pentru a face tranzacțiile mai sigure.

9.12. Suntem obligați să furnizăm o autentificare puternică a clientului atunci când:

9.12.1. vizualizați soldul disponibil în contul dvs. fie prin intermediul site-ului web al Distribuitorului de carduri sau al aplicației Distribuitorului de carduri și/sau prin intermediul unui AISP;
9.12.2. atunci când inițiați o tranzacție electronică, direct sau atunci când inițiați o tranzacție electronică la distanță prin intermediul unui PISP; sau
9.12.3. atunci când efectuați orice acțiune prin intermediul unui canal la distanță care poate implica un risc de fraudă la plată sau alte abuzuri.

9.13. În cazul în care investigațiile noastre arată că orice tranzacție contestată a fost autorizată de dvs. sau că ați acționat în mod fraudulos sau din neglijență gravă, putem anula orice rambursare efectuată și veți fi răspunzător pentru toate pierderile pe care le suferim în legătură cu tranzacția, inclusiv, dar fără a se limita la costul oricărei investigații efectuate de noi în legătură cu tranzacția. Vă vom anunța cu o notificare rezonabilă cu privire la orice rambursare inversă.

10. Blocarea cardului

Putem bloca cardul, caz în care nu veți mai putea efectua alte tranzacții, dacă avem motive întemeiate de îngrijorare cu privire la securitatea cardului sau dacă bănuim că acesta este utilizat în mod fraudulos sau neautorizat. Vă vom notifica în prealabil orice astfel de blocare sau imediat după aceea, dacă acest lucru nu este posibil, precum și motivele suspendării, cu excepția cazului în care acest lucru ar compromite măsuri rezonabile de securitate sau ar fi ilegal. Vom debloca cardul și, dacă este cazul, vom emite gratuit un nou card, un nou cod PIN și alte elemente de securitate, de îndată ce motivele suspendării încetează să mai existe.

11. Protecția Datelor

11.1. Sunteți de acord că putem utiliza datele dumneavoastră personale în conformitate cu acești Termeni și cu politica noastră de confidențialitate, care este prezentată pe http://www.oktowallet.eu/wp-content/uploads/2024/01/Privacy-Policy-Paynovate_RO.pdf. Această politică de confidențialitate include detalii despre informațiile personale pe care le colectăm, modul în care acestea vor fi utilizate și cui le transmitem. Ne puteți spune dacă nu doriți să primiți materiale de marketing din partea noastră. Pentru evitarea oricărui dubiu, vom partaja datele dvs. personale cu Distribuitorul de carduri.

11.2. Pentru a respecta normele aplicabile privind cunoașterea clientelei și reglementările aplicabile privind combaterea spălării banilor (cum ar fi Legea din 18 septembrie 2017 privind prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului și privind restricționarea utilizării numerarului în Belgia (Legea privind combaterea spălării banilor, astfel cum a fost modificată la 20 iulie 2020), noi și/sau Distribuitorul de carduri și/sau fiecare Partener va avea dreptul de a efectua toate verificările necesare privind identitatea dumneavoastră. Partenerul menționat mai sus și Distribuitorul de carduri pot utiliza o agenție recunoscută în scopul acestei verificări (detaliile agenției utilizate vă vor fi furnizate la cerere). Astfel de verificări nu vă vor afecta scorul de credit, dar pot lăsa o „amprentă moale” în istoricul dumneavoastră de credit.

12. Taxe și limite de cheltuieli

12.1. Sunteți răspunzător pentru plata tuturor comisioanelor care decurg din utilizarea cardului și sunteți supus tuturor limitelor de cheltuieli impuse de noi pe card.

12.2. Sunt stabilite comisioanele și limitele de cheltuieli pentru card:

12.2.1. în tabelul prevăzut în anexa A atașată la prezentul regulament;
12.2.2. în zona securizată a site-ului web al Distribuitorului de carduri; și/sau
12.2.3. pe aplicația distribuitorului de carduri.

13. Reclamații

13.1. Dacă doriți să faceți o reclamație referitoare la acești Termeni, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact ale Distribuitorului de carduri din secțiunea 2, astfel încât să putem rezolva problema. În cazul în care distribuitorul de carduri nu soluționează în mod corespunzător reclamația dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la support@paynovate.com. . Dispunem de proceduri interne pentru tratarea corectă și promptă a reclamațiilor, în conformitate cu cerințele Ombudsmanului Belgian pentru conflicte financiare (Ombudsfin). Vă vom trimite imediat o confirmare de primire a reclamației și o copie a procedurii noastre privind reclamațiile.

13.2. Vă rugăm să rețineți că puteți solicita în orice moment o copie a procedurii noastre de soluționare a reclamațiilor. Detaliile privind procedura noastră de soluționare a reclamațiilor pot fi găsite, de asemenea, pe site-ul nostru web. Sunteți de acord să cooperați cu noi și să ne furnizați informațiile necesare pentru ca noi să investigăm și să soluționăm reclamația cât mai repede posibil.

13.3. Vom răspunde plângerii dumneavoastră în scris sau pe un alt suport durabil în termen de 30 de zile de la primirea plângerii. În cazuri excepționale, din motive independente de voința noastră, este posibil să vă trimitem un răspuns preliminar, indicând motivele întârzierii și termenul până la care veți primi răspunsul nostru final. În orice caz, termenul de furnizare a răspunsului final nu va depăși 30 de zile de la primirea reclamației. Gestionarea reclamațiilor este gratuită. Cererile de despăgubire vor fi depuse, tratate și soluționate în limba engleză, cu excepția cazului în care se convine între dumneavoastră și noi asupra utilizării unei alte limbi.

13.4. În cazul în care nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final sau în cazul în care nu vă răspundem în termen de 30 de zile de la primirea reclamației, aveți dreptul de a vă adresa Ombudsmanului Belgian pentru conflicte financiare (Ombudsfin) prin scrisoare (adresa: North Gate Boulevard du Roi Albert II, 16, 1000 Bruxelles, Belgia), e-mail (ombudsman@ombudsfin.be), fax (+ 32 2 545 77 79) sau prin intermediul formularului online https://www.ombudsfin.be/en/individuals/introduce-complaint/ în limba engleză. Vă puteți adresa Ombudsmanului numai în termen de 1 an de la primirea unui răspuns nesatisfăcător din partea noastră sau după ce au trecut cele 30 de zile de răspuns și nu am răspuns. A vă adresa mai întâi nouă este o condiție prealabilă pentru a vă adresa Ombudsmanului. Site-ul lor este: https://www.ombudsfin.be/. Decizia Ombudsfin nu este obligatorie pentru noi sau pentru dumneavoastră.  Chiar și după soluționarea litigiului de către Ombudsfin, noi și dumneavoastră avem dreptul de a ne adresa instanței.

13.5. Platforma online de soluționare a litigiilor („ODR”) a Comisiei Europene poate fi consultată la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show. Platforma ODR poate fi utilizată pentru a soluționa litigiile dintre noi și consumatori.

14. Furnizori terți de servicii de plată

14.1. Această secțiune 14 se aplică atunci când utilizați serviciile unui AISP sau PISP.

14.2. Putem refuza accesul unui AISP sau PISP la cont din motive justificate în mod rezonabil și dovedite în mod corespunzător în legătură cu accesul neautorizat sau fraudulos la cont de către acel AISP sau PISP, inclusiv inițierea neautorizată sau frauduloasă a unei tranzacții. În cazul în care refuzăm accesul în acest mod, vă vom notifica refuzul și motivul refuzului în avans, dacă este posibil, sau imediat după refuzul accesului, cu excepția cazului în care acest lucru ar compromite motive de securitate justificate în mod rezonabil sau ar fi ilegal. Vom permite accesul AISP sau PISP la cont atunci când motivele pentru care am refuzat accesul nu se mai aplică.

15. Perioada de reflexie

15.1. Dacă ați cumpărat cardul online sau prin alte mijloace la distanță, de exemplu prin telefon, aveți dreptul la o perioadă de „reflexie” de 14 zile de la data la care ați primit cardul original, în timpul căreia puteți anula cardul. În cazul în care doriți să anulați cardul și acești Termeni în timpul perioadei de „reflexie”, vă rugăm să returnați cardul la OKTOPAY LTD, Mnasiadou și Stasikratous 10, C.P. 1065, Nicosia, Cipru, nesemnat și nefolosit în termen de 14 zile de la emitere și vi se va rambursa integral orice taxă plătită până în prezent. Dacă ați utilizat cardul, nu veți avea dreptul la rambursarea fondurilor care au fost cheltuite, inclusiv a comisioanelor asociate, dar vă vom rambursa gratuit orice fonduri disponibile necheltuite.

16. Alți termeni importanți

16.1. Termenii și toate comunicările vor fi redactate în limba engleză sau, prin acord între dumneavoastră și noi, într-o altă limbă convenită. Vom comunica în limba engleză sau, prin acord, într-o altă limbă convenită între noi și dumneavoastră. Puteți solicita gratuit o copie a acestor Termeni în orice moment pe parcursul relației contractuale. În cazul în care trebuie să vă contactăm în caz de suspiciune de fraudă sau de amenințări la adresa securității, vă vom trimite mai întâi un SMS sau un e-mail prin care vă vom solicita să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți utilizând informațiile de contact care ne-au fost furnizate.

16.2. Putem transfera acest acord către altcineva. Ne putem transfera drepturile și obligațiile noastre în temeiul acestor Termeni către o altă organizație. Vă vom comunica întotdeauna în scris dacă acest lucru se întâmplă și ne vom asigura că transferul nu va afecta drepturile dumneavoastră în temeiul prezentului acord.

16.3. Aveți nevoie de consimțământul nostru pentru a vă transfera drepturile către altcineva. Puteți transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră în temeiul acestor Termeni către o altă persoană numai dacă suntem de acord în scris cu acest lucru.

16.4. Nimeni altcineva nu are drepturi în temeiul prezentului contract. Acest contract este încheiat între dumneavoastră și noi. Nicio altă persoană nu are dreptul de a pune în aplicare vreuna dintre clauzele sale.

16.5. Modificări ale acestor Termeni / Reziliere. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni din orice motiv, dându-vă un preaviz de două luni prin e-mail, cu excepția cazului în care o perioadă mai scurtă este impusă de o dispoziție legală sau de reglementare obligatorie sau de un sistem care vă va fi comunicat împreună cu notificarea respectivă. Se va considera că ați acceptat modificările dacă nu ridicați nicio obiecție înainte de expirarea perioadei stabilite în notificare. În cazul în care nu doriți să acceptați modificările, puteți rezilia acești Termeni imediat și fără costuri, prin transmiterea unei notificări în orice moment înainte de expirarea perioadei de notificare. În orice alt moment, puteți rezilia acești Termeni oricând, dându-ne un preaviz de o lună în conformitate cu secțiunea 2.10, iar noi putem rezilia acești Termeni dându-vă un preaviz de două luni în conformitate cu secțiunea 2.1116.6. În cazul în care o instanță consideră că o parte din acest contract este ilegală, restul contractului va rămâne în vigoare. Fiecare dintre secțiunile și subsecțiunile din acești Termeni funcționează separat. În cazul în care o instanță sau o autoritate relevantă decide că oricare dintre acestea este ilegală, celelalte subclauze, clauze și alineate rămân în vigoare și produc efecte depline.

16.7. Chiar dacă întârziem să punem în aplicare acest contract, îl putem pune în aplicare mai târziu. În cazul în care nu insistăm imediat ca dvs. să faceți ceva ce trebuie să faceți în conformitate cu acești Termeni sau dacă întârziem să luăm măsuri împotriva dvs. în ceea ce privește încălcarea de către dvs. a acestui contract, acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să faceți acele lucruri și nu ne va împiedica să luăm măsuri împotriva dvs. la o dată ulterioară. De exemplu, dacă nu ne plătiți la timp și nu vă urmărim, dar continuăm să vă furnizăm serviciile, putem totuși să vă solicităm să efectuați plata la o dată ulterioară.

16.8. Care sunt legile care se aplică prezentului contract și unde puteți introduce o acțiune în justiție. Acești Termeni sunt reglementați de legislația belgiană și puteți introduce o acțiune în justiție cu privire la acești Termeni în instanțele belgiene.

Anexa A – Tabel de taxe

Pentru informații privind taxele, vă rugăm să vizitați aici.