OKTO

1. Informazioni preliminari
Il presente sito Web www.oktowallet.eu (“Sito Web”) è operato secondo la legge da OKTOPAY Limited, un’azienda registrata a Cipro con numero HE400907, con sede legale in 16, John Kennedy Ave, 2nd Floor, NIVIAN COURT, 1087, Nicosia, Cipro (d’ora in avanti “noi”, “nostro”), e deve essere utilizzato solo per ragioni di informazione.

2. Definizioni
Giornata lavorativa: qualsiasi giornata lavorativa ufficiale della settimana in Grecia e a Cipro, o in qualsiasi altra giurisdizione in cui operano le banche di supporto.
Chargeback: restituzione del denaro dell’Utente da parte della sua Banca emittente a causa della transazione contestata e/o fraudolenta.
Criteri di idoneità: insieme di requisiti che devono essere soddisfatti per il Rimborso o la Restituzione.
Banca emittente: banca che ha emesso la carta di pagamento all’Utente in qualità di Titolare della carta.
Rimborso dell’importo originale: importo preciso della commissione della Transazione detratta dall’importo di una determinata Transazione dell’Utente.
Rimborso: restituzione dell’importo della commissione della Transazione pagata dall’Utente relativamente a una certa Transazione.
Costi della transazione: qualsiasi commissione addebitata da una banca/istituzione finanziaria quando viene elaborata una richiesta di rimborso valida.
Utente: individuo o entità che ha un account e-wallet OKTO ed è vincolato dai Termini e condizioni per commercianti o dai Termini e condizioni per consumatori.

Tutti gli altri termini e condizioni della presente Politica dei rimborsi sono utilizzati con lo stesso significato utilizzato nei Termini e condizioni per commercianti e nei Termini e condizioni per consumatori.

3. Operazioni di pagamento non autorizzate
In caso di operazioni di pagamento non autorizzate, all’Utente sarà rimborsato l’importo dell’operazione di pagamento non autorizzata immediatamente, e in ogni caso non oltre la fine del Giorno lavorativo successivo, dopo aver preso atto o essere stato informato della transazione, salvo nei casi in cui c’è un motivo ragionevole per sospettare di una frode.

Ove applicabile, ripristineremo il conto di pagamento addebitato allo stato in cui si sarebbe trovato se l’operazione di pagamento non autorizzata non fosse avvenuta.

I soldi verranno restituiti al conto dell’Utente al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

1. l’operazione di pagamento è stata causata dalle nostre azioni interne, senza che l’Utente ne sia al corrente o coinvolto;
2. i dettagli di sicurezza sono stati compromessi senza che l’Utente ne sia al corrente e il suo conto potrebbe essere utilizzato in maniera impropria;
3. l’operazione di pagamento ha avuto luogo dopo che l’Utente ci ha informato che i suoi dettagli di sicurezza sono stati compromessi;
4. quando l’Utente ci ha incaricato di effettuare il pagamento, abbiamo dovuto applicare forti misure di autenticazione del cliente ai sensi della legge e non l’abbiamo fatto.

Rimborseremo anche eventuali commissioni che potrebbero essere state addebitate a seguito dell’operazione di pagamento e pagate dal conto dell’Utente.

Non rimborseremo denaro se l’Utente ha agito in modo fraudolento o se non ha mantenuto, intenzionalmente o incautamente, i suoi dati di sicurezza al sicuro. Ad esempio, non rimborseremo un’operazione di pagamento in cui è stato utilizzato un altro elemento di sicurezza oltre ai dettagli di sicurezza, come l’impronta digitale o l’ID facciale.

Per segnalare una transazione non autorizzata e richiedere un rimborso, è necessario richiedere e compilare un modulo di rimborso e inviarlo a support@oktopayments.com. Elaboreremo la richiesta di Rimborso dell’Utente non appena ragionevolmente possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda della ragione della richiesta di rimborso e della qualità delle informazioni fornite per supportare la richiesta. In ogni caso, comunicheremo l’esito della richiesta secondo le tempistiche qui previste, che consisterà nel rimborso dell’intero importo del pagamento o nella motivazione del rifiuto del rimborso.

Nel tentativo di scoraggiare e prevenire potenziali attività non autorizzate, tutti i pagamenti e le informazioni relative alle richieste di rimborso possono essere verificati da noi. In casi sospetti, potremmo richiedere all’Utente di fornire prove materiali che giustifichino la sua richiesta di rimborso. Se l’Utente non fornisce tali prove entro cinque (5) giorni lavorativi dalla nostra richiesta o in caso di dubbi sull’autenticità dei documenti forniti o sulla validità delle informazioni, avremo il diritto di rifiutare la sua richiesta di Rimborso o chiedere chiarimenti che, qualora si rivelino ancora insoddisfacenti, concluderanno il processo di Rimborso con formale comunicazione di rifiuto.

La presentazione della richiesta di rimborso non garantisce automaticamente che la richiesta sarà soddisfatta; in tal caso. la nostra risposta indicherà che l’Utente ha il diritto di deferire la questione al Servizio del mediatore finanziario se non accetta la giustificazione fornita.

4. Operazioni di pagamento errate
Gli errori accadono e la maniera migliore per rimediare è quella di anticiparli e di essere debitamente preparati ad affrontarli. Se l’Utente viene a conoscenza di una transazione errata, deve portarla alla nostra attenzione il prima possibile e non oltre tredici (13) mesi dal giorno dell’incidente e prenderemo provvedimenti.
Se il denaro non viene ricevuto sul conto a cui l’Utente lo ha inviato, se il denaro inviato al suo conto non è mai stato ricevuto e i dettagli del pagante mostrano che i dettagli del suo conto sono stati inseriti correttamente o se il commerciante che l’Utente sta pagando non ha ricevuto il pagamento, rimborseremo il pagamento sul suo conto. Se la transazione errata ha dato origine ad addebiti o interessi e commissioni, rimborseremo anche quelli.

Tali regole non si applicano ai cambi di valuta.

5. Responsabilità del pagante per operazioni di pagamento non autorizzate
L’Utente potrebbe essere obbligato a sopportare perdite fino a € 50 (o 50 GBP per il Regno Unito) relative a qualsiasi operazione di pagamento non autorizzata, risultante dall’uso dei suoi dati di sicurezza rubati o sottratti o di una carta di pagamento smarrita o rubata o dall’appropriazione indebita di una carta di pagamento, se:

• la perdita, il furto o l’appropriazione indebita dei suoi dati di sicurezza o della sua carta di pagamento non erano da lui/lei rilevabili prima di un’operazione di pagamento, a meno che non sia stato ritenuto che abbia agito in modo fraudolento;
• la perdita è stata causata da atti o mancanza di azione di un nostro dipendente, distributore, agente o filiale o di un’entità a cui sono state esternalizzate le attività.

L’Utente sosterrà tutte le perdite relative a eventuali operazioni di pagamento non autorizzate se sostenute in modo fraudolento o non adempiendo a uno o più degli obblighi con dolo o colpa grave. In questi casi, l’importo massimo a cui si fa riferimento nel primo sottoparagrafo non si applicherà.

Se l’Utente non ha agito in modo fraudolento né intenzionalmente omesso di ottemperare ai tuoi obblighi, potremmo ridurre la responsabilità di cui al presente paragrafo, tenendo conto, in particolare, della natura delle credenziali di sicurezza personalizzate e delle circostanze specifiche in cui lo strumento di pagamento è andato perso, rubato o sottratto indebitamente.

Laddove non richiediamo l’uso di un’autenticazione forte del cliente, nessuna perdita finanziaria sarà a suo carico a meno che non abbiamo la prova che ha agito in modo fraudolento. Lo stesso vale se un’operazione di pagamento è stata effettuata dopo che l’Utente ci ha comunicato che le sue credenziali di sicurezza sono state rubate o sottratte indebitamente o che la sua carta di pagamento è stata smarrita, rubata o sottratta indebitamente. Se non forniamo alcun mezzo appropriato per informarci in qualsiasi momento di una carta di pagamento smarrita, rubata o sottratta indebitamente, l’Utente non sarà responsabile per le conseguenze finanziarie derivanti dall’uso di tale carta di pagamento, tranne nel caso in cui riteniamo che abbia agito in modo fraudolento.

6. Chargeback
Se l’Utente sceglie di ricaricare il suo e-wallet OKTO utilizzando una carta di credito o di debito (che hanno diritto al Chargeback), dichiara che eserciterà il diritto al Chargeback solo per l’uso non autorizzato del metodo di ricarica o per una violazione da parte nostra dei Termini e condizioni per commercianti o dei Termini e condizioni per consumatori, da parte di uno qualsiasi dei nostri rappresentanti, che darebbe diritto al rimborso dell’importo della ricarica. Non può effettuare il Chargeback di qualsiasi transazione di ricarica o consentire il Chargeback di qualsiasi transazione di ricarica per ragioni di cui non siamo responsabili. Ci riserviamo il diritto di addebitare all’Utente commissioni e spese (come mostrato nella sezione Tariffe sul sito Web OKTO) che potremmo sostenere in relazione a tale Chargeback e qualsiasi azione intrapresa per contestarlo.

Se un Chargeback o l’annullamento di una transazione di ricarica risulta in un saldo negativo sul conto e-wallet OKTO dell’Utente, ci aspettiamo che ricarichi il suo conto con l’importo necessario (o superiore) per rimediare al saldo negativo. Se ciò non avviene entro cinque (5) giorni lavorativi, ciò sarà considerata un’infrazione dei termini e delle condizioni per l’utente di sistemi di pagamento (o Termini e condizioni per commercianti quando applicabili). Non forniremo avvisi sul saldo negativo, e il suo rimborso è previsto entro il termine indicato in questa sezione. Ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento, di inviare solleciti all’Utente o di adottare altre misure correttive, incluso il perseguimento del reclamo in tribunale, se lo stesso non pone rimedio al rimborso entro il termine applicabile o se dimostra scarso interesse a farlo. Ci riserviamo il diritto di addebitargli/le spese ragionevolmente sostenute in relazione a tali azioni correttive.

L’Utente non deve effettuare una ricarica tramite alcun Metodo di pagamento di cui non è l’intestatario. Qualsiasi tentativo del genere sarà considerato da Sureswipe come un atto fraudolento. Fatta salva la richiesta di ulteriori danni a seguito di tale azione fraudolenta, potremmo addebitare una commissione amministrativa di € 20 (o 20 GBP per il Regno Unito) per ogni restituzione di ricarica, qualora tale restituzione venga effettuata.

7. Altre disposizioni
La presente Politica dei rimborsi verrà modificata di volta in volta in caso di modifiche alla legislazione. In caso di eventuali modifiche dovute a cambiamenti normativi, forniremo un apposito avviso. Le modifiche si applicheranno due (2) mesi dopo averne dato notizia.

Nel caso in cui l’Utente non desideri accettare la Politica dei rimborsi e resi rivisitata, non potrà continuare a utilizzare i servizi OKTO. Continuando a utilizzare i Servizi OKTO dopo la data di entrata in vigore della modifica, l’utilizzo dei Servizi OKTO implicherà che l’Utente abbia accettato le modifiche e sia vincolato dalla nuova Politica dei rimborsi e resi.

Ultimo aggiornamento effettuato il 26/09/2023