OKTO

1. Ιστορικό
Ο παρών δικτυακός τόπος www.oktowallet.eu («Δικτυακός τόπος») λειτουργεί νόμιμα από την OKTOPAY Limited, εταιρεία καταχωρισμένη στην Κύπρο με αριθμό μητρώου HE400907, που έχει την έδρα της επί των οδών Μνασιάδου& Στρασικράτους 10 ELMA HOUSE, 2ος Όροφος, 1065, Λευκωσία Κύπρου (εφεξής «εμείς», «μας», «εμάς») και χρησιμοποιείται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς.

2. Ορισμοί
Εργάσιμη ημέρα: κάθε επίσημη εργάσιμη ημέρα της εβδομάδας στην Ελλάδα και την Κύπρο ή σε άλλες περιοχές δικαιοδοσίας όπου λειτουργούν οι συνεργαζόμενες τράπεζες.
Αντιλογισμός χρέωσης: επιστροφή των χρημάτων του Χρήστη από την Εκδότρια Τράπεζά του λόγω της αμφισβητούμενης ή/και δόλιας συναλλαγής.
Κριτήρια καταλληλότητας: το σύνολο απαιτήσεων που πρέπει να πληρούνται για Αποζημίωση ή Επιστροφή.
Εκδότρια Τράπεζα: η τράπεζα που έχει εκδώσει κάρτα πληρωμής στον Χρήστη ως Κάτοχο Κάρτας.
Επιστροφή αρχικού ποσού: το ακριβές ποσό της προμήθειας Συναλλαγής που αφαιρείται από το ποσό συγκεκριμένης Συναλλαγής Χρήστη.
Επιστροφή: επιστροφή του ποσού της προμήθειας Συναλλαγής που κατέβαλε ο Χρήστης σε σχέση με συγκεκριμένη Συναλλαγή.
Χρεώσεις συναλλαγής: κάθε χρέωση που χρεώνεται από τράπεζα/χρηματοπιστωτικό ίδρυμα κατά την επεξεργασία έγκυρου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
Εσείς: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που διατηρεί λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού ΟΚΤΟ και δεσμεύεται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Εμπόρων ή τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Καταναλωτή.

Όλοι οι άλλοι όροι και ορισμοί στην παρούσα Πολιτική Αποζημιώσεων χρησιμοποιούνται με την έννοια που τους αποδίδεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις Εμπόρων ή στους Όρους και τις Προϋποθέσεις Καταναλωτή.

3. Μη εγκεκριμένες συναλλαγές πληρωμής
Σε περίπτωση μη εγκεκριμένης συναλλαγής πληρωμής, θα σας επιστραφεί το ποσό της μη εγκεκριμένης συναλλαγής πληρωμής αμέσως, και σε κάθε περίπτωση το αργότερο μέχρι το τέλος της επόμενης Εργάσιμης ημέρας, αφού παρατηρήσετε ή ειδοποιηθείτε για τη συναλλαγή, εκτός εάν συντρέχει εύλογος λόγος υποψίας απάτης.

Ανάλογα με την περίπτωση, θα επαναφέρουμε τον χρεωθέντα λογαριασμό πληρωμής στην κατάσταση στην οποία βρισκόταν εάν δεν είχε πραγματοποιηθεί η μη εγκεκριμένη συναλλαγή πληρωμής.

Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας εάν συντρέχει κάποιος από τους ακόλουθους λόγους:

1. η συναλλαγή πληρωμής προκλήθηκε από εσωτερικές μας ενέργειες χωρίς εσείς να τις γνωρίζετε ή να μετέχετε σε αυτές·
2. τα στοιχεία ασφαλείας σας έχουν γνωστοποιηθεί εν αγνοία σας και ο λογαριασμός σας κινδύνευσε να χρησιμοποιηθεί καταχρηστικά·
3. η συναλλαγή πληρωμής πραγματοποιήθηκε αφού μας έχετε ενημερώσει ότι τα στοιχεία ασφαλείας σας έχουν γνωστοποιηθεί· ή
4. όταν μας δώσατε εντολή να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή, έπρεπε να εφαρμόσουμε ισχυρό έλεγχο ταυτότητας πελάτη σύμφωνα με το νόμο, και δεν το πράξαμε.

Θα επιστρέψουμε επίσης τυχόν χρεώσεις που μπορεί να σάς έχουν επιβληθεί λόγω της συναλλαγής πληρωμής και να έχετε καταβάλει από τον λογαριασμό σας.

Δεν θα επιστρέψουμε χρήματα εάν ενεργήσατε δόλια ή εάν με πρόθεση ή εξ αμελείας δεν κρατήσατε ασφαλή τα στοιχεία ασφαλείας σας. Για παράδειγμα, δεν θα επιστρέψουμε χρήματα για συναλλαγή πληρωμής στην οποία χρησιμοποιήθηκε άλλο στοιχείο ασφαλείας εκτός από τα στοιχεία ασφαλείας σας, όπως το δακτυλικό αποτύπωμα ή το αναγνωριστικό προσώπου.

Για να αναφέρετε μη εγκεκριμένη συναλλαγή και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να ζητήσετε και να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής χρημάτων και να στείλετε την αντίστοιχη φόρμα στο support@oktopayments.com.  Θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό. Οι χρόνοι απόκρισης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους αναφερόμενους λόγους για το αίτημα επιστροφής χρημάτων και την ποιότητα των πληροφοριών που παρέχονται για την υποστήριξη της αξίωσης. Σε κάθε περίπτωση, θα σας ειδοποιήσουμε για την έκβαση του αιτήματος σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα που τίθενται στην παρούσα, η οποία θα συνίσταται είτε στην επιστροφή ολόκληρου του καταβληθέντος ποσού της πληρωμής είτε στην αιτιολόγηση της άρνησης επιστροφής της πληρωμής.

Στο πλαίσιο της παρεμπόδισης και αποτροπής πιθανής μη εγκεκριμένης δραστηριότητας, ενδέχεται να επαληθεύσουμε όλες τις πληρωμές και τις πληροφορίες που σχετίζονται με αξιώσεις επιστροφής χρημάτων. Σε ύποπτες περιπτώσεις, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν προσκομίσετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών μετά το αίτημά μας ή σε περίπτωση αμφιβολιών ως προς τη γνησιότητα οποιωνδήποτε παρεχόμενων εγγράφων ή την εγκυρότητα των πληροφοριών, θα έχουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων ή να ζητήσουμε διευκρινίσεις οι οποίες, εάν εξακολουθήσουν να αποδεικνύονται μη ικανοποιητικές, θα έχουν ως αποτέλεσμα την ολοκλήρωση της διαδικασίας Επιστροφής Χρημάτων με επίσημη ειδοποίηση απόρριψης.

Η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων δεν εγγυάται αυτόματα ότι το αίτημά σας θα ικανοποιηθεί και σε αυτή την περίπτωση η απάντησή μας θα υποδείκνυε ότι έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το θέμα στην Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή σε περίπτωση που δεν αποδεχθείτε την παρασχεθείσα αιτιολόγηση.

4. Εσφαλμένες συναλλαγές πληρωμής
Σφάλματα όντως συμβαίνουν και ο καλύτερος τρόπος για να τα διορθώσετε είναι να τα προβλέψετε και να προετοιμαστείτε κατάλληλα για αυτά. Εάν αντιληφθείτε μια τέτοια εσφαλμένη συναλλαγή, παρακαλούμε να μας τη γνωστοποιήσετε το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός δεκατριών (13) μηνών από την ημέρα του συμβάντος και θα λάβουμε μέτρα.

Εάν τα χρήματα δεν παραληφθούν στον λογαριασμό στον οποίο τα στείλατε, εάν τα χρήματα που στάλθηκαν στον λογαριασμό σας δεν παρελήφθησαν ποτέ και από τα στοιχεία του πληρωτή προκύπτει ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας εισήχθησαν σωστά ή εάν ο έμπορος που πληρώνετε δεν έλαβε την πληρωμή, εμείς θα επιστρέψουμε την πληρωμή στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που λόγω της εσφαλμένης συναλλαγής έχουν προκύψει χρεώσεις ή τόκοι και προμήθειες, θα επιστρέψουμε και αυτά τα χρήματα.

Αυτοί οι κανόνες δεν ισχύουν για μετατροπές συναλλάγματος.

5. Ευθύνη πληρωτή για μη εγκεκριμένες συναλλαγές πληρωμής
Ενδέχεται να υποχρεωθείτε να υποστείτε ζημίες έως και 50 € (ή 50 GBP για το ΗΒ) που σχετίζονται με τυχόν μη εγκεκριμένες συναλλαγές πληρωμής, που προκύπτουν από τη χρήση των κλαπέντων ή υπεξαιρεμένων στοιχείων ασφαλείας σας ή μιας απολεσθείσας ή κλαπείσας κάρτας πληρωμής ή από την κατάχρηση κάρτας πληρωμής, εάν:

• η απώλεια, η κλοπή ή η κατάχρηση των στοιχείων ασφαλείας ή της κάρτας πληρωμής σας δεν μπορούσε να εντοπιστεί από εσάς πριν από συναλλαγή πληρωμής, εκτός από τις περιπτώσεις κατά τις οποίες έχει κριθεί ότι ενεργήσατε με δόλο· ή
• η απώλεια προκλήθηκε από πράξεις ή αδράνεια εργαζόμενου, διανομέα, αντιπροσώπου ή υποκαταστήματος μας ή μιας οντότητας στην οποία ανατέθηκαν οι δραστηριότητές της.

Θα βαρύνεστε με όλες τις ζημίες που σχετίζονται με οποιεσδήποτε μη εγκεκριμένη συναλλαγή πληρωμής, εάν πραγματοποιήθηκαν κατά τη δόλια ενέργεια ή την αποτυχία εκπλήρωσης μιας ή περισσότερων από τις υποχρεώσεις από δόλο ή βαριά αμέλεια. Στις περιπτώσεις αυτές, δεν ισχύουν τα οριζόμενα για το ανώτατο ποσό που αναφέρεται στο πρώτο εδάφιο.

Εάν δεν έχετε ενεργήσει δόλια ή εσκεμμένα και δεν παραλείψατε να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας, ενδέχεται να μειώσουμε την ευθύνη που αναφέρεται στην παρούσα παράγραφο, λαμβάνοντας ιδίως υπόψη τη φύση των εξατομικευμένων διαπιστευτηρίων ασφαλείας και τις ειδικές συνθήκες κάτω από τις οποίες το μέσο πληρωμής έχει απολεσθεί, κλαπεί ή υπεξαιρεθεί.

Όποτε δεν απαιτείται η χρήση ισχυρού ελέγχου ταυτότητας πελάτη, δεν θα επιβαρυνθείτε με οικονομικές ζημίες, εκτός εάν έχουμε αποδείξεις ότι ενεργήσατε με δόλο. Το ίδιο θα ισχύει εάν μια συναλλαγή πληρωμής πραγματοποιήθηκε αφού μας ειδοποιήσατε ότι τα διαπιστευτήρια ασφαλείας σας έχουν κλαπεί ή υπεξαιρεθεί ή ότι η κάρτα πληρωμής σας έχει απολεστεί, κλαπεί ή υπεξαιρεθεί. Εάν δεν σας παρέχουμε τα κατάλληλα μέσα για την ειδοποίηση ανά πάσα στιγμή για απώλεια, κλοπή ή υπεξαίρεση κάρτας πληρωμής, δεν θα ευθύνεστε για τις οικονομικές συνέπειες που προκύπτουν από τη χρήση αυτής της κάρτας πληρωμής, εκτός εάν θεωρήσουμε ότι έχετε ενεργήσει δόλια.

6. Αντιλογισμός χρέωσης
Εάν επιλέξετε να επαναφορτίσετε το ηλεκτρονικό πορτοφόλι OKTO χρησιμοποιώντας πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (η οποία έχει δικαίωμα αντιλογισμού χρέωσης), δηλώνετε ότι θα ασκήσετε το δικαίωμα αντιλογισμού μόνο για μη εγκεκριμένη χρήση της μεθόδου ανανέωσης ή για εκ μέρους μας παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Εμπόρων ή των Όρων και Προϋποθέσεων Καταναλωτή, από οποιονδήποτε από τους εκπροσώπους μας, η οποία θα σας δώσει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων του ποσού επαναφόρτισης. Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε αντιλογισμό χρέωσης για οποιαδήποτε συναλλαγή επαναφόρτισης ή να επιτρέψετε τον αντιλογισμό χρέωσης οποιασδήποτε συναλλαγής επαναφόρτισης για λόγους για τους οποίους δεν φέρουμε ευθύνη. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε τέλη και έξοδα (όπως φαίνεται στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα Προμηθειών στον δικτυακό τόπο της OKTO) που ενδέχεται να επιβαρυνθούμε σε σχέση με τον εν λόγω αντιλογισμό χρέωσης και οποιαδήποτε ενέργεια αναληφθεί για την αμφισβήτησή της.

Εάν ένας αντιλογισμός χρέωσης ή ο αντιλογισμός μιας συναλλαγής επαναφόρτισης έχει ως αποτέλεσμα αρνητικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι OKTO, θα περιμέναμε να επαναφορτίσετε τον λογαριασμό σας με το αντίστοιχο ποσό (ή μεγαλύτερο) ώστε να μην υφίσταται αρνητικό υπόλοιπο. Εάν δεν το πράξετε εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, αυτό θα θεωρηθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων PSU (ή των Όρων και Προϋποθέσεων των Εμπόρων, κατά περίπτωση). Δεν θα σάς παράσχουμε ειδοποίηση σχετικά με το αρνητικό υπόλοιπο και η αποπληρωμή του αναμένεται εντός του χρονοδιαγράμματος που αναφέρεται στην παρούσα ενότητα. Διατηρούμε το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να σας αποστέλλουμε υπενθυμίσεις ή να λαμβάνουμε άλλα διορθωτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της δικαστικής διεκδίκησης της αξίωσης, εάν δεν αποκαταστήσετε την αποπληρωμή εντός του εφαρμοστέου χρονοδιαγράμματος ή εάν δεν ενδιαφερθείτε να το πράξετε. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε τα έξοδα που εύλογα μάς επιβαρύνουν σε σχέση με τέτοια διορθωτικά μέτρα.

Δεν πρέπει να επαναφορτίσετε το πορτοφόλι σας μέσω οποιουδήποτε τρόπου πληρωμής για τον οποίο δεν είστε ο κατονομαζόμενος κάτοχος. Οποιαδήποτε τέτοια απόπειρα θα θεωρείται από τη Sureswipe δόλια πράξη. Με την επιφύλαξη της διεκδίκησης περαιτέρω ζημιών ως αποτέλεσμα τέτοιων δόλιων ενεργειών, ενδέχεται να χρεώσουμε προμήθεια διαχείρισης 20 € (ή 20 GBP για το ΗΒ) ανά επιστροφή σε περίπτωση επαναφόρτισης, όπου πραγματοποιείται τέτοια επιστροφή.

7. Διάφορες διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων θα τροποποιείται από καιρό σε καιρό εάν υπάρξει αλλαγή στη νομοθεσία. Σε περίπτωση τροποποιήσεων λόγω κανονιστικών αλλαγών, θα σάς ειδοποιήσουμε καταλλήλως. Οι αλλαγές θα εφαρμοστούν δύο (2) μήνες μετά την ειδοποίηση.

Εάν δεν επιθυμείτε να αποδεχτείτε την αναθεωρημένη Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Αποζημιώσεων, δεν θα πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες της OKTO. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες της OKTO μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αλλαγής, θα θεωρείται ότι έχετε αποδεχτεί τις αλλαγές και ότι δεσμεύεστε από τη νέα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Αποζημιώσεων.

Ενημερώθηκε στις: 26.09.2023