12 Νοεμβρίου 2019

OKTO | Η πρωτοποριακή τεχνολογία ψηφιακών πληρωμών έρχεται να αλλάξει τα φυσικά καταστήματα έτσι όπως τα γνωρίζαμε μέχρι σήμερα

Σε συνέχεια της παρουσίας του στο δεύτερο κατά σειρά Payment Expert Forum, μιλήσαμε με τον Simon Dorsen, Gaming Director της ΟΚΤΟ, ο οποίος αναφέρθηκε στην καινοτομία στον χώρο των ψηφιακών συναλλαγών και τον εκσυγχρονισμό των φυσικών καταστημάτων στοιχηματισμού.

PE: Ας ξεκινήσουμε με μία πρόβλεψη: Αν σας λέγαμε ότι πρέπει να επιλέξετε μονάχα έναν τρόπο συναλλαγών που αναμφισβήτητα θα άλλαζε το τοπίο του gaming οικοσυστήματος, ποιος θα ήταν αυτός και για ποιον λόγο;

SD: Αναφορικά με την ανάπτυξη της τεχνολογίας στον χώρο των συναλλαγών και την εφαρμογή τους στη βιομηχανία του στοιχηματισμού, εντοπίζω ξεκάθαρα ότι το ηλεκτρονικό πορτοφόλι θα είναι το στοιχείο που θα μεταρρυθμίσει τα πάντα. Ανέκαθεν, στον χώρο των πληρωμών, η καινοτομία έγκειτο σε λύσεις, οι οποίες προσφέρουν ευκολία και ταχύτητα. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, συμπεριλαμβανομένου αυτοού της ΟΚΤΟ, είναι αφιερωμένα στο να μειώσουν τις δυσκολίες στις πληρωμές, καθώς και στο να προσφέρουν πρόσβαση στις καταθέσεις, οποτεδήποτε και οπουδήποτε επιθυμεί ο χρήστης.
Το μέλλον δε, εντοπίζεται στο εξής: Ο χρήστης να μπορεί να παίξει το στοίχημά του μέσω οποιουδήποτε μέσου και διαμέσου ενός μονάχα συστήματος πληρωμών. Έτσι, θα μπορεί να συλλέξει τα κέρδη του άμεσα και γρήγορα. Αυτό αυτομάτως, συμβαδίζει με τις ανάγκες του σύγχρονου παίκτη, ενώ παράλληλα συνιστά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε στοιχηματική επιχείρηση. Τα γρήγορα και άμεσα payouts χτίζουν εμπιστοσύνη στο brand της εκάστοτε επιχείρησης, ενώ αυξάνεται εκθετικά η επισκεψιμότητα στα καταστήματα.
Είναι ήδη πασιφανές ότι η καθημερινότητα της πλειοψηφίας των χρηστών βασίζεται στο κινητό τους τηλέφωνο, και συνεκδοχικά, τα καταστήματα στοιχηματισμού, δεν πρόκειται να αποτελέσουν εξαίρεση σε αυτό τον κανόνα. Ενδεικτικά, να αναφέρω ότι οι συναλλαγές μέσω κινητών τηλεφώνων ήδη αποτελούν το 54% των ψηφιακών πληρωμών στην Ευρώπη και αυξάνονται με γεωμετρική πρόοδο κατά 10% σε παγκόσμιο επίπεδο.

PE: Γιατί πιστεύετε ότι είναι τόσο σημαντικό για μία εταιρεία στοιχηματισμού να προσφέρει omni-channel εμπειρία συναλλαγών;

SD: O omni-channel χρήστης έχει πλέον καθιερωθεί στις περισσότερες αγορές και η multi- channel (πολυκαναλική) στοιχηματική επιχείρηση οφείλει να ανταποκριθεί στις ανάγκες του, προκειμένου να τον διατηρήσει στο πελατολόγιό της. Αυτό αποτελεί και το κλειδί των προσφερόμενων υπηρεσιών της ΟΚΤΟ.

PE: Με ποιους τρόπους θεωρείτε ότι τα φυσικά καταστήματα στοιχηματισμού μπορούν να εκμεταλλευτούν την προηγμένη τεχνολογία συναλλαγών;

SD: Αναφορικά με το μέλλον των φυσικών καταστημάτων στοιχηματισμού, είμαι εξαιρετικά αισιόδοξος. Ήδη παρατηρούμε κομβικές αλλαγές, με πληθώρα επιχειρήσεων να εκμοντερνίζουν τα καταστήματά τους, εστιάζοντας στην καλύτερη δυνατή εμπειρία του χρήστη. Ωστόσο, έπονται ακόμα περισσότερες μεταρρυθμίσεις, καθώς οι επιχειρήσεις εγκαθιστούν σιγά σιγά self-service τερματικά, τα οποία αναμένεται να κατακλύσουν τα καταστήματα μέσα στο 2020, με γνώμονα την ευκολία του χρήστη. Αυτή η ψηφιοποίηση των καταστημάτων θα αποτελέσει το θεμέλιο της καθολικής αναμόρφωσής τους, ενώ η απουσία μετρητών αναμένεται να καθιερωθεί σταδιακά σε όλα τα μαγαζιά. Η σύγχρονη τεχνολογία συναλλαγών, δε θα περιοριστεί στο να εξαλείψει τα μετρητά από τα καταστήματα, αλλά θα επεκταθεί στο να καταστήσει την εμπειρία του χρήστη ψηφιοποιημένη, απλούστερη και συνεκδοχικά, πιο ενδιαφέρουσα και μοναδική.

PE: Τη στιγμή που ολοένα και περισσότερες χώρες ανοίγουν τις πόρτες τους στον χώρο του sports betting, πιστεύετε ότι η βιομηχανία μπορεί να ανταποκριθεί σε αυτή τη δραστηριότητα;

SD: Φυσικά. Ωστόσο, τη στιγμή που τα νομικά πλαίσια γίνονται ολοένα και πιο αυστηρά και η τεχνολογία αλλάζει το τοπίο δυναμικά, απαραίτητη προϋπόθεση είναι η διατήρηση κομβικών συνεργασιών. Η προσοχή που πρέπει να αποδίδεται στα νομικά πλαίσια δεν πρέπει ποτέ να υποτιμάται από τις στοιχηματικές επιχειρήσεις. Παράλληλα, σε μία αγορά ποικιλόμορφη σαν την Ευρώπη, τόσο ως προς τις προτιμήσεις των χρηστών, όσο και ως προς τις ισχύουσες νομοθεσίες, το κλειδί προς την επιτυχία είναι η διατήρηση ενός διαλειτουργικού, ευέλικτου και ευπροσάρμοστου συστήματος πληρωμών.

PE: Ποιο είναι κατά τη γνώμη σας το στοιχείο εκείνο που καθιστά μία αναπτυσσόμενη αγορά πιο εύκολη ή δύσκολη από κάποιες άλλες;

SD: Γενικά, θα έλεγα πως οι επιχειρήσεις μπορούν πιο εύκολα να διεισδύσουν σε αναπτυσσόμενες αγορές, δεδομένου ότι δεν έχουν δομηθεί ακόμα. Πολλές τέτοιου τύπου αγορές, όπως είναι η Αφρική, υιοθέτησαν αμέσως το mobile, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν και να ενσωματώσουν πιο εύκολα συστήματα τελευταίας τεχνολογίας. Αντίθετα, στις ήδη καθιερωμένες αγορές, όπου τα πάντα έχουν ήδη παγιωθεί, είναι πολύ πιο δύσκολη η υιοθέτηση της οποιασδήποτε καινοτομίας. Ωστόσο, τόσο σε ήδη παγιωμένες αγορές όσο και στις αναπτυσσόμενες, οι στοιχηματικές επιχειρήσεις έρχονται αντιμέτωπες με πολλαπλές προκλήσεις, που ποικίλλουν ανά περίπτωση. Κι αυτό, καθώς η τεχνολογία από μόνη της δεν είναι αρκετή. Τα εκάστοτε νομικά πλαίσια είναι αυτά που στο τέλος της ημέρας θα προσφέρουν μια ολοκληρωμένη υπηρεσία, ανταποκρινόμενη στην προστασία δεδομένων, την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, καθώς και τις ισχύουσες νομοθεσίες γύρω από το gaming.

PE: Ποια είναι η γνώμη σας για την πορεία των ψηφιακών συστημάτων πληρωμών στο sportsbook;

SD: Σχετικά με το sportsbook, o στοιχηματισμός περιστρέφεται γύρω από τον χρόνο, είτε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (in-play) είτε αφορά σε εκατοντάδες άλλες στοιχηματικές επιλογές. Κι αυτό, καθώς οι παίκτες συνηθίζουν ολοένα και περισσότερο τη μοναδική ευκολία που τους παρέχει η τεχνολογία και η αλματώδης ανάπτυξή της. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια αναμένεται να αποτελέσουν το κλειδί σε αυτή την αναπτυσσόμενη ανάγκη για ταχύτητα κατά τον στοιχηματισμό, όχι μόνο επειδή οι συναλλαγές γίνονται σε πραγματικό χρόνο, αλλά και καθώς εξαλείφεται η οποιαδήποτε καθυστέρηση, το οποίο και είναι ζωτικής σημασίας. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι ο χρόνος που απαιτείται για τη διενέργεια κάθε πληρωμής, ελαχιστοποιείται όσο το δυνατόν περισσότερο. Επιπλέον, πιστεύω ακράδαντα ότι ένα ακόμη πεδίο το οποίο χρήζει βελτίωσης, είναι ο διακανονισμός ανάμεσα στις στοιχηματικές επιχειρήσεις και τους πράκτορες.

PE: Τέλος, δεδομένων των καινοτομιών που δεσπόζουν, θεωρείτε ότι πρόκειται για την ιδανική στιγμή να εμπλακεί κανείς με τη βιομηχανία του gaming;

SD: Αναμφισβήτητα. Οι νέες τεχνολογίες, ειδικά αυτές που σχετίζονται με το mobile, μας ανοίγουν πληθώρα νέων προοπτικών και ευκαιριών. Είμαι σίγουρος πως η αγορά θα αναπτυχθεί ταχύτατα, καθώς η τεχνολογία που περιστρέφεται γύρω από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι θα κυριαρχήσει. Σε αυτό το πλαίσιο, εμείς διατηρούμε gaming συνεργασίες, ώστε να καταστήσουμε την ΟΚΤΟ την καλύτερη λύση, κομμένη και ραμμένη για τον χώρο του στοιχηματισμού και του gaming.

ΠΙΣΩ ΣΤΑ ΝΕΑ