OKTO

1. Hintergrund
Diese Website www.oktowallet.eu („Website“) wird rechtmäßig von OKTOPAY Limited betrieben, einem in Zypern unter der Firmennummer HE400907 eingetragenen Unternehmen mit Sitz in Mnasiadou & Strasikratous 10 ELMA HOUSE, 2. Stock, 1065, Nikosia, Zypern (im Folgenden als „wir“, „unser“, „uns“ bezeichnet) und darf nur zu Informationszwecken verwendet werden.

2. Definitionen
Arbeitstag:bezeichnet jeden offiziellen Arbeitstag der Woche in Griechenland und Zypern oder einer anderen Gerichtsbarkeit, in der die unterstützenden Banken tätig sind.
Rückbuchung:bedeutet die Rückzahlung des Geldes des Nutzers durch seine ausstellende Bank aufgrund der strittigen und/oder betrügerischen Transaktion.
Eignungskriterien: Bezeichnet die Anforderungen, die für eine Rückerstattung oder Rücksendung erfüllt sein müssen.
Ausstellende Bank: bezeichnet die Bank, die dem Benutzer als Karteninhaber eine Zahlungskarte ausgestellt hat.
Ursprünglicher Erstattungsbetrag: bezeichnet den genauen Betrag der Transaktionsgebühr, der vom Betrag der Transaktion eines bestimmten Benutzers abgezogen wird.
Rückerstattung: bedeutet die Rückgabe des Betrags der vom Benutzer in Bezug auf eine bestimmte Transaktion gezahlten Transaktionsgebühr.
Transaktionsgebühren: bezeichnet jede Gebühr, die von einer Bank/einem Finanzinstitut bei der Bearbeitung eines gültigen Rückerstattungsantrags erhoben wird.
Sie: bezeichnet die natürliche oder juristische Person, die ein OKTO E-Geldbörse-Konto unterhält und an die Händlerbedingungen oder die Verbraucherbedingungen gebunden ist.

Alle anderen Begriffe und Definitionen in dieser Rückerstattungsrichtlinie werden in der gleichen Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher verwendet.

3. Nicht autorisierte Zahlungsvorgänge
Im Falle eines nicht autorisierten Zahlungsvorgangs erhalten Sie den Betrag des nicht autorisierten Zahlungsvorgangs unverzüglich und in jedem Fall spätestens bis zum Ende des folgenden Arbeitstages nach Kenntnisnahme oder Benachrichtigung über den Vorgang zurückerstattet, es sei denn, es besteht ein begründeter Verdacht auf Betrug.

Gegebenenfalls bringen wir das belastete Zahlungskonto wieder auf den Stand, auf dem es sich befunden hätte, wenn der nicht autorisierte Zahlungsvorgang nicht stattgefunden hätte.
Das Geld wird Ihrem Konto zurückerstattet, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

1. der Zahlungsvorgang durch unsere internen Handlungen ohne Ihr Wissen oder Ihre Beteiligung verursacht wurde;
2. ihre Sicherheitsdaten ohne Ihr Wissen offengelegt wurden und Ihr Konto Gefahr lief, missbraucht zu werden;
3. der Zahlungsvorgang stattgefunden hat, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihre Sicherheitsdaten offengelegt wurden; oder
4. als Sie uns angewiesen haben, die Zahlung zu leisten, mussten wir eine starke Kundenauthentifizierung nach dem Gesetz anwenden, und wir haben dies nicht getan;

Wir erstatten Ihnen auch alle Gebühren, die Ihnen möglicherweise aufgrund der Zahlungstransaktion in Rechnung gestellt und von Ihrem Konto bezahlt wurden.

Wir erstatten Ihnen kein Geld, wenn Sie betrügerisch gehandelt hast oder es vorsätzlich oder fahrlässig versäumt haben, Ihre Sicherheitsdaten sicher aufzubewahren. Zum Beispiel erstatten wir keine Zahlungstransaktion, bei der zusätzlich zu Ihren Sicherheitsdaten wie Fingerabdruck oder Gesichts-ID ein anderes Sicherheitselement verwendet wurde.

Um eine nicht autorisierte Transaktion zu melden und eine Rückerstattung anzufordern, müssen Sie ein Rückerstattungsformular anfordern und ausfüllen und das entsprechende Formular an support@oktopayments.com senden. Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Die Antwortzeiten können je nach den angegebenen Gründen für den Rückerstattungsantrag und der Qualität der zur Unterstützung des Antrags bereitgestellten Informationen variieren. In jedem Fall werden wir Sie über das Ergebnis der Anfrage gemäß den hierin festgelegten Fristen informieren, die darin bestehen, entweder den vollen Betrag der Zahlung zurückzuerstatten oder Ihnen eine Begründung für die Ablehnung der Rückerstattung der Zahlung vorzulegen.

Um potenzielle unbefugte Aktivitäten abzuschrecken und zu verhindern, können alle mit Rückerstattungsansprüchen verbundenen Zahlungen und Informationen von uns überprüft werden. In verdächtigen Fällen können wir Sie auffordern, einen materiellen Nachweis zu erbringen, der den Rückerstattungsantrag rechtfertigt. Sollten Sie diese Nachweise nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen nach unserer Anfrage vorlegen oder Zweifel an der Echtheit der vorgelegten Dokumente oder der Gültigkeit der Informationen haben, haben wir das Recht, Ihren Rückerstattungsantrag abzulehnen oder Klarstellungen einzuholen, die, wenn sie sich immer noch als unbefriedigend erweisen, den Rückerstattungsprozess mit einer formellen Ablehnungsbenachrichtigung abschließen.

Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags garantiert nicht automatisch, dass Ihr Antrag erfüllt wird, und in einem solchen Fall würde unsere Antwort darauf hinweisen, dass Sie das Recht haben, die Angelegenheit an den Finanz-Ombudsmann-Service zu verweisen, wenn Sie die angegebene Begründung nicht akzeptieren.

4. Fehlerhafter Zahlungsverkehr
Fehler passieren, und der beste Weg, sie zu beheben, besteht darin, sie zu antizipieren und richtig darauf vorbereitet zu sein. Wenn Sie von einer solchen fehlerhaften Transaktion erfahren, machen Sie uns so schnell wie möglich und spätestens dreizehn (13) Monate nach dem Tag des Vorfalls darauf aufmerksam, und wir werden Maßnahmen ergreifen.

Wenn das Geld nicht auf dem Konto eingegangen ist, auf das Sie es überwiesen haben, wenn das auf Ihr Konto überwiesene Geld nie eingegangen ist und die Angaben des Zahlers zeigen, dass Ihre Kontodaten korrekt eingegeben wurden, oder wenn der von Ihnen bezahlte Händler die Zahlung nicht erhalten hat, erstatten wir die Zahlung auf Ihr Konto zurück. Sollte die fehlerhafte Transaktion zu Gebühren oder Zinsen und Gebühren geführt haben, werden wir diese auch erstatten.

Diese Regeln gelten nicht für Geldwechsel.

5. Haftung des Zahlers für nicht autorisierte Zahlungsvorgänge
Sie können verpflichtet sein, Verluste in Höhe von bis zu 50 € (oder 50 GBP für das Vereinigte Königreich) im Zusammenhang mit nicht autorisierten Zahlungsvorgängen zu tragen, die sich aus der Verwendung Ihrer gestohlenen oder veruntreuten Sicherheitsdaten oder einer verlorenen oder gestohlenen Zahlungskarte oder aus der Veruntreuung einer Zahlungskarte ergeben, wenn:

• der Verlust, Diebstahl oder die widerrechtliche Verwendung Ihrer Sicherheitsdaten oder Ihrer Zahlungskarte vor einer Zahlungstransaktion für Sie nicht erkennbar war, es sei denn, es wurde davon ausgegangen, dass Sie betrügerisch gehandelt haben; oder
• der Verlust durch Handlungen oder Unterlassungen eines Mitarbeiters, Vertriebspartners, Vertreters oder einer Zweigniederlassung von uns oder eines Unternehmens verursacht wurde, an das seine Aktivitäten ausgelagert wurden.

Sie tragen alle Verluste im Zusammenhang mit nicht autorisierten Zahlungsvorgängen, wenn sie durch arglistiges Handeln oder durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Nichterfüllung einer oder mehrerer der Verpflichtungen entstanden sind. In solchen Fällen gilt der im ersten Unterabsatz genannte Höchstbetrag nicht.

Wenn Sie weder betrügerisch gehandelt noch vorsätzlich gegen Ihre Verpflichtungen verstoßen haben, können wir die in diesem Absatz genannte Haftung reduzieren, insbesondere unter Berücksichtigung der Art der personalisierten Sicherheitsmerkmale und der spezifischen Umstände, unter denen das Zahlungsinstrument verloren gegangen, gestohlen oder veruntreut wurde.

Wenn wir keine starke Kundenauthentifizierung verlangen, werden keine finanziellen Verluste von Ihnen getragen, es sei denn, wir haben Beweise dafür, dass Sie betrügerisch gehandelt haben. Gleiches gilt, wenn ein Zahlungsvorgang durchgeführt wurde, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihre Sicherheitsdaten gestohlen oder widerrechtlich verwendet wurden oder Ihre Zahlungskarte verloren gegangen ist, gestohlen oder widerrechtlich verwendet wurde. Wenn wir Ihnen keine geeigneten Mittel zur Verfügung stellen, um eine verlorene, gestohlene oder veruntreute Zahlungskarte jederzeit zu benachrichtigen, haften Sie nicht für die finanziellen Folgen, die sich aus der Verwendung dieser Zahlungskarte ergeben, es sei denn, wir sind der Ansicht, dass Sie betrügerisch gehandelt haben.

6. Rückbuchungen
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr OKTO E-Geldbörse mit Guthaben mit Kredit- oder Debitkarte (die das Recht auf Rückbuchung haben) aufzuladen, erklären Sie, dass Sie das Recht auf Rückbuchung nur für die unbefugte Nutzung der Auflademethode oder für einen Verstoß gegen die Händler- oder Verbraucherbedingungen durch einen unserer Vertreter ausüben werden, der Sie zu einer Rückerstattung des Aufladebetrags berechtigen würde. Sie dürfen keine Aufladetransaktionen rückbelasten oder einen Rückbuchung von Aufladetransaktionen aus Gründen zulassen, für die wir nicht verantwortlich sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Gebühren und Auslagen in Rechnung zu stellen (wie im Abschnitt Gebührenordnung auf der OKTO-Website dargestellt), die uns im Zusammenhang mit eines solchen Rückbuchung und allen Maßnahmen zur Anfechtung dieses Rückbuchung entstehen können.

Wenn ein Rückbuchung oder eine Stornierung einer Aufladetransaktion zu einem negativen Saldo in Ihrem OKTO E-Geldbörse-Konto führt, würden wir erwarten, dass Sie Ihr Konto mit dem entsprechenden Betrag (oder mehr) aufladen, damit der negative Saldo behoben wird. Wenn Sie dies nicht innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen tun, wird dies als Verstoß gegen die PSU-Bedingungen (oder gegebenenfalls die Händlerbedingungen) angesehen. Wir werden den negativen Saldo nicht mitteilen und seine Rückzahlung würde innerhalb des in diesem Abschnitt angegebenen Zeitraums erwartet. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen jederzeit Mahnungen zuzusenden oder andere Abhilfemaßnahmen zu ergreifen, einschließlich der gerichtlichen Verfolgung der Forderung, wenn Sie die Rückzahlung nicht innerhalb des geltenden Zeitrahmens beheben oder wenig Interesse daran zeigen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten in Rechnung zu stellen, die uns im Zusammenhang mit solchen Abhilfemaßnahmen angemessenerweise entstehen.

Sie dürfen kein Aufladen über eine Zahlungsmethode vornehmen, bei der Sie nicht der genannte Inhaber sind. Ein solcher Versuch wird von Sureswipe als betrügerische Handlung angesehen. Unbeschadet der Geltendmachung weiterer Schäden als Folge einer solchen betrügerischen Handlung können wir eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 € (oder 20 GBP für das Vereinigte Königreich) pro Aufstockungsrückgabe erheben, wenn eine solche Rückgabe erfolgt.

7. Verschiedenes
Diese Erstattungsrichtlinie wird von Zeit zu Zeit geändert, wenn sich die Gesetzgebung ändert. Im Falle von Änderungen aufgrund von regulatorischen Änderungen werden wir Sie entsprechend informieren. Die Änderungen gelten zwei (2) Monate nach unserer Kündigung.

Falls Sie die überarbeiteten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien nicht akzeptieren möchten, sollten Sie die OKTO-Dienste nicht weiter nutzen. Wenn Sie die OKTO-Dienste nach dem Datum, an dem die Änderung in Kraft tritt, weiterhin nutzen, wird davon ausgegangen, dass Sie die Änderungen akzeptiert haben und an die neue Rückerstattungsrichtlinie und die Rückgabe gebunden sind.

Aktualisiert am: 26.09.2023