OKTO

Allgemeine für Verbraucher EU

OKTO E-Geldbörse

ALLGEMEINE FÜR VERBRAUCHER EU

1. Warum Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen sollten

Dieser Vertrag legt die Bedingungen für Verbraucher und die damit verbundene Erbringung von Dienstleistungen fest. Es handelt sich um einen Vertrag, der zwischen OKTOPAY LIMITED/OKTOPAY Deutschland GmbH für Deutschland („wir“, „uns“) als Vertriebspartner von Sureswipe E.M.I. PLC („Sureswipe“ oder „EMI“) und Ihnen (dem „Nutzer“) geschlossen wird. Er gilt für OKTO E-Geldbörse-Konten in den EU-/EWR-Ländern.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für beide Parteien während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung, beginnend mit dem Datum der Kontoeröffnung.

Bitte lesen Sie diesen Vertrag sorgfältig durch, bevor Sie ihn akzeptieren und bevor Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen. In dem Vertrag und den dazugehörigen Dokumenten erfahren Sie, wer wir sind, wie wir die Dienstleistungen für Sie erbringen, wie diese Vertrag geändert oder gekündigt werden kann, was im Falle eines Problems zu unternehmen ist und andere wichtige Informationen.

Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, müssen Sie davon absehen, ein OKTO-Konto zu eröffnen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oktopayments.com

Zusätzlich zu diesem Vertrag müssen Sie auch die folgenden Dokumente lesen und verstehen:

Unsere offizielle Sprache ist Englisch und/oder Griechisch. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden ursprünglich in englischer Sprache abgeschlossen, und alle Mitteilungen zwischen Ihnen und uns erfolgen in englischer und/oder griechischer Sprache. Wir können uns auch für eine andere Sprache entscheiden und alle Dokumente im Zusammenhang mit der aktuellen Vereinbarung in diese andere Sprache übersetzen. Die Verwendung einer solchen alternativen Sprache für Lokalisierungszwecke sollte nicht als offizielle Sprache für vertragliche Zwecke angesehen werden, es sei denn, die geltende Gesetzgebung sieht etwas anderes vor. Für Vertragszwecke ist die offizielle Sprache Englisch, und bei Abweichungen zwischen der englischen und der alternativen Sprachversion hat die englische Version Vorrang.

Durch die Annahme dieses Vertrags erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie schriftlich über die E-Mail-Adresse(n) kontaktieren, die Sie bei der Annahme dieses Vertrags angegeben haben, oder über andere Kontaktangaben, die Sie uns mitgeteilt haben oder die Sie bei der Kommunikation mit uns verwendet haben. Wir können Ihnen auch von Zeit zu Zeit Mitteilungen oder andere Informationen über unsere Website zukommen lassen (einschließlich der Veröffentlichung von Informationen, auf die Sie nach dem Einloggen in Ihr Konto zugreifen können). Mitteilungen, die per E-Mail oder über unsere Website versendet werden, gelten 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Versendung der E-Mail oder der Veröffentlichung auf der Website als zugegangen.

2. Glossar

„Konto“ oder „E-Geldbörse“ oder „OKTO-Konto“ oder „OKTO-E-Geldbörse“ ist das E-Geld-Zahlungskonto, das Sie bei uns (in unserer unten genannten Eigenschaft) in Ihrem Namen eröffnet haben und das Sie gemäß den Bedingungen dieses Vertrags nutzen.

Unter „Vertrag“ sind die in dieser Vereinbarung enthaltenen allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstehen, einschließlich aller späteren Änderungen und aller zusätzlichen Unterlagen, die ihr beigefügt sind und an die Sie sich halten sollten.

„App“ oder „OKTO App“ ist eine mobile Anwendungssoftware, mit der Sie auf Ihr OKTO-Konto zugreifen und es verwalten können.

„Verfügbares Guthaben“ bezeichnet den Betrag an E-Geld, der sich in Ihrer OKTO-E-Geldbörse befindet.

„Werktag“ bedeutet Montag bis Freitag von 9:00 – 17:00 Uhr europäischer Osterzeit – UTC+2, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Zypern, Griechenland und/oder anderen Ländern, in denen die Dienstleistungen erbracht werden.

„Karte“ oder „OKTO-Karte“ ist eine Prepaid-Visa-Karte, die mit Ihrer E-Geldbörse verbunden ist und mit der Sie Ihr verfügbares Guthaben ausgeben können, wo Prepaid-Visa akzeptiert wird.

„Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die diese Vereinbarung zu anderen Zwecken als zu Handels-, Geschäfts- oder Berufszwecken abschließt.

„Kunden-Sorgfaltspflicht“ ist der Prozess, anhand dessen wir unsere Kunden identifizieren, überprüfen und ihre Konten gemäß unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung der Geldwäsche überwachen.

„EWR“ oder „Europäischer Wirtschaftsraum“ sind die Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) sowie Island, Norwegen und Lichtenstein.

„E-Geld“ oder „elektronisches Geld“ bezeichnet einen elektronisch, einschließlich magnetisch, in Ihrer OKTO E-Geldbörse gespeicherten monetären Wert, der durch eine Forderung gegenüber dem Emittenten (EMI) repräsentiert wird, die von uns nach Erhalt eines Geldbetrags zum Zweck der Durchführung von Zahlungstransaktionen ausgegeben wird und von einer abweichenden natürlichen oder juristischen Person akzeptiert wird. Das elektronische Geld stellt keine Bankeinlage dar und wird nicht verzinst. Für die Zwecke dieser Vereinbarung ist jeder in Ihrer OKTO-E-Geldbörse gespeicherte Wert elektronisches Geld und der Emittent ist Sureswipe. Die Begriffe „E-Geld“, „Geld“ und „Guthaben“ werden in diesem Vertrag austauschbar verwendet.

„IBAN“ ist die internationale Bankkontonummer, ein internationales Standardnummerierungssystem, das Ihr Konto identifiziert.

„Händler“ oder „Verkäufer“ ist jeder Einzelhändler mit einem physischen oder Online-Shop, der Waren und/oder Dienstleistungen anbietet und die Dienste nutzt, um Zahlungen über das OKTO-E-Geldbörse zu erhalten.

„Dienstleistungen“ sind alle von uns angebotenen Produkte, Serviceleistungen, Merkmale und Funktionen, auf die der Nutzer über die OKTO App zugreifen kann.

„Allgemeine Geschäftsbedingungen“ siehe Vertrag.

„Dritte“ bezeichnet jede andere natürliche oder juristische Person als die Vertragsparteien.

„Transaktion“ ist eine Handlung Ihrerseits, die dazu führt, dass Geld auf Ihr Konto eingeht oder von diesem abgebucht wird.

„Nutzer“ ist eine natürliche Person über 18 Jahre, die die Dienste nutzt.

„Website“ ist unsere Website, derzeit www.oktowallet.eu.

„Schriftlich“ bedeutet in schriftlicher Form einschließlich E-Mail.

3. Über uns

OKTOPAY LIMITED handelt als E-Geld-Verteiler (EMD) Sureswipe E.M.I. PLC, eine in Zypern gegründete Aktiengesellschaft mit der Registrierungsnummer HE366500 und der eingetragenen Anschrift 18 Kyriakou Matsi, 1. Stock, Nikosia 1082, Zypern, die als E-Geld-Institut (EMI) mit der Zulassungsnummer 115.1.3.26 unter der Aufsicht der Zentralbank von Zypern zugelassen ist. Daher akzeptieren Sie, indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OKTOPAY LIMITED akzeptieren, gleichzeitig stillschweigend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SURESWIPE EMI PLC. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SURESWIPE EMI PLC finden Sie unter den folgenden Links: https://revsto.com/wp-content/uploads/Sureswipe-BUSINESS-TnCs.pdf oder https://revsto.com/wp-content/uploads/Sureswipe-PERSONAL-TnCs.pdf.

Um Missverständnisse zu vermeiden, bezieht sich jede Bezugnahme auf OKTOPAY auf die lokal registrierten EMDs der jeweiligen Gerichtsbarkeiten, wie sie unten definiert sind:

Für die übrigen EU/EWR-Länder*
OKTOPAY LIMITED, mit eingetragenem Sitz
in 10 Mnasiadou und Strasikratous, ELMA HOUSE, Floor 2,
1065, Nikosia, Zypern

Für Deutschland
OKTOPAY Deutschland GmbH, mit
eingetragenem Sitz Am Zirkus 2,
10117, Berlin, Deutschland

*Derzeit sind unsere Dienstleistungen in Griechenland, Zypern, Rumänien und Deutschland verfügbar.

OKTO ist eine eingetragene Marke und eine Marke, unter der die Dienste von OKTOPAY angeboten werden.

Wir betreiben und erbringen unsere Dienstleistungen an Werktagen.

Diese Vereinbarung wird Ihnen auf der Website jederzeit zur Verfügung gestellt. Die vorliegenden Geschäftsbedingungen können Ihnen auch zugesandt werden oder an Stellen auf der Website, der OKTO-App oder anderweitig erscheinen, die für Ihre Nutzung der Dienste relevant sind. Sie können jederzeit über die Website eine Kopie dieser Nutzungsbedingungen anfordern oder uns unter support@oktopayments.com kontaktieren.

4. Wer kann die Dienste nutzen?

Sie können dieser Vereinbarung zustimmen und ein OKTO-Konto eröffnen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind, in einem Land leben, in dem die Dienste verfügbar sind, und geschäftsfähig sind. Wir können Sie jederzeit auffordern, einen Nachweis über Ihr Alter zu erbringen. OKTOPAY kann die Identität des Nutzers nicht garantieren. Es gibt daher inhärente Risiken, die mit der Unfähigkeit einhergehen, die Identität zu bestätigen, insbesondere wenn es sich um Personen handelt, die unter falschen Vorwänden handeln.

5. Was ist eine OKTO-E-Geldbörse?

Ihre E-Geldbörse ist ein unter Ihrem Namen geführtes Zahlungskonto, auf dem sich E-Geld befindet. E-Geld ist eine elektronische Alternative zu Bargeld. Wir bieten nur E-Geldbörsen in Euro und RON (nur in Rumänien verfügbar) an.

Mit Ihrer E-Geldbörse von OKTO können Sie Folgendes tun:

Geldbeträge halten, an andere Nutzer senden und Geld von ihnen empfangen (P2P).
Geldbeträge halten, senden und empfangen.
Geld von Ihrer E-Geldbörse einlösen, indem Sie es an Ihre Debit-, Prepaid- oder Kreditkarte senden, Geld mit Ihrer OKTO-Karte abheben oder es an Ihr Bankkonto senden.

Mit Ihrer OKTO-E-Geldbörse in Italien können Sie zusätzlich zu dem oben Genannten auch Folgendes tun:

Laden Sie Ihr E-Geldbörse-Konto mit einer Einzahlung in bar an einem Standort (wie in Abschnitt 14.1 definiert) gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 14 auf. 1 (Aufladung).
Heben Sie Geldbeträge von Ihrer E-Geldbörse in bar an einem Standort gemäß den Bestimmungen der unten stehenden Abschnitte 14.2 (Rückgaben) und 14.3 ab.

Bitte beachten Sie, dass Aufladungen und Rückgaben derzeit nur in Italien verfügbar sind.

Sie sollten niemals jemandem gestatten, Ihre OKTO E-Geldbörse in Ihrem Namen zu benutzen. Alle Aktivitäten, die auf Ihrem Konto ausgeführt werden, gelten als Aktivitäten, die von Ihnen ausgeführt werden, und Sie erklären und garantieren, dass Sie der alleinige Nutznießer Ihres Kontos sind.

Sie können lediglich eine OKTO E-Geldbörse eröffnen. Die Eröffnung von zwei Konten für ein und denselben Kunden wird abgelehnt. Werden doppelte Konten festgestellt, so werden diese geschlossen oder zusammengelegt.

Unsere angebotenen Dienstleistungen werden auf unserer Website angezeigt. Wenn wir neue Funktionen oder Dienstleistungen hinzufügen, informieren wir Sie möglicherweise über die E-Mail-Adresse, die Sie uns bei der Eröffnung Ihres E-Geldbörse-Kontos angegeben haben. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, regelmäßig die Website zu überprüfen, auf der die aktualisierten Funktionen und Dienste angezeigt werden.

Sie können Guthaben auf Ihrem OKTO-Konto halten, erhalten jedoch keine Zinsen für das Geld auf Ihrem Konto. Die OKTO-E-Geldbörse ist ein elektronisches Geldkonto und kein Bankkonto. Auf E-Geld-Konten dürfen nach europäischem Recht keine Zinsen gezahlt werden. Elektronisches Geld ist keine Einlage oder Investition nach zypriotischem Recht und ist daher nicht durch ein Einlagensicherungssystem oder das in Zypern vorgesehene System des Anlegerentschädigungsfonds geschützt.

Jede ausgeführte Transaktion wird in Ihrer Transaktionshistorie angezeigt.

Verwendung der OKTO-Karte

Wenn Sie die OKTO-Karte verwenden, akzeptieren Sie damit die Bedingungen von Paynovate SA, dem Herausgeber der OKTO-Karte. Diese Bedingungen finden Sie unter https://www.oktowallet.eu/oktopay-card-consumer-terms-and-conditions/.

PAYNOVATE SA (Unternehmensnummer: 0506.763.929) mit Hauptsitz in Cantersteen, 47, Brüssel, ist ein in Belgien eingetragenes Unternehmen, das von der Belgischen Nationalbank gemäß dem Gesetz vom 26. März 2018 über die Rechtsstellung und Aufsicht von Kreditinstituten und E-Geld-Instituten als E-Geld-Institut in Belgien („PNVT“) zugelassen ist. Es hat Zugang zu den Unternehmen von Zahlungsdienstleistern und zur Ausgabe von elektronischem Geld sowie Zugang zu Zahlungssystemen („PSD2-Gesetz“) mit einer am 26. März 2019 erteilten Lizenz für die Ausgabe von elektronischem Geld und die Bereitstellung von Zahlungsdiensten. Einzelheiten zur PNVT-Lizenz finden Sie unter folgendem Link: https://www.nbb.be/fr/supervision-financiere/controle-prudentiel/domaines-de-controle/etablissements-de-paiement-et-4.

6. Eröffnung einer OKTO-E-Geldbörse

Wenn Sie eine OKTO-E-Geldbörse über die OKTO-App eröffnen, beantragen Sie die Eröffnung eines Kontos für Sie unter unserer und der Genehmigung und Zustimmung von EMI. Wenn Sie die Eröffnung eines Kontos für sich beantragen, müssen Sie alle erforderlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und uns die folgenden Daten für die Eröffnung eines Standardkontos zur Verfügung stellen:

Eine gültige und aktive E-Mail-Adresse, die Ihnen rechtmäßig zugewiesen und durch ein Einmal-Passwort (OTP) validiert ist

Eine Mobiltelefonnummer, die Ihnen rechtmäßig zugewiesen wurde und über ein Einmalpasswort (OTP) validiert wird
Identifikationsdaten (Name, Geburtsdatum)

Möglicherweise müssen Sie Ihr Basiskonto auf ein Standard-, Premium- oder Platin-Konto aufwerten, um alle Dienste nutzen zu können und Ihre Kontolimits zu erhöhen. Das bedeutet, dass Sie uns weitere Informationen zur Verfügung stellen müssen, einschließlich eines Fotos Ihres Personalausweises oder Reisepasses, eines Selfies und eines Fotos einer aktuellen Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, die Ihre ständige Wohnadresse bestätigt.

Für das Premium- und das Platin-Konto können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, um das wirtschaftliche Profil zu erstellen und gegebenenfalls die Herkunft des Vermögens zu ermitteln. Weitere Informationen zur Aufwertung des Basis-Kontos finden Sie in den OKTO-Stufen und -Grenzen auf der OKTO-Website.

Für Nutzer mit Wohnsitz in der EU ist das Basiskonto nicht verfügbar. Wenn Sie über die OKTO-App ein OKTO-Konto eröffnen möchten, müssen Sie alle erforderlichen Bedingungen akzeptieren und uns die oben genannten Informationen zur Eröffnung eines Standardkontos zur Verfügung stellen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Standardkonto auf ein Premium- oder Platin-Konto (sofern verfügbar und anwendbar) aufwerten, um alle Dienste nutzen zu können und Ihre Kontolimits zu erhöhen, indem Sie uns die entsprechenden Unterlagen und Antworten auf die relevanten Fragebögen zur Verfügung stellen. Weitere Informationen zur Aufwertung des Standardkontos und den entsprechenden Unterlagen finden Sie in den OKTO-Stufen und -Limits auf der OKTO-Website.

Speziell für Nutzer aus Rumänien und Griechenland:

Wenn Sie als in Rumänien ansässiger Nutzer ein Standardkonto eröffnen möchten und dazu einen Personalausweis oder Reisepass vorlegen, der von einer anderen Behörde als den rumänischen Behörden ausgestellt wurde und daher keinen Verweis auf Ihre CNP (Cod Numeric Personal) enthält, dürfen Sie keine Gelder senden und Ihre OKTO-E-Geldbörse nicht für die Teilnahme an Wett- und Glücksspielaktivitäten verwenden.
Wenn Sie als in Griechenland ansässiger Nutzer ein Standardkonto mit einem nationalen Personalausweis oder Reisepass eröffnen möchten, werden Sie außerdem aufgefordert, Ihre Steueridentifikationsnummer (ΑφΜ) anzugeben, um Geld senden und Ihre OKTO-E-Geldbörse für die Teilnahme an Wett- und Glücksspielaktivitäten nutzen zu können.

Sie verpflichten sich, jeder weiteren Anfrage von uns nach zusätzlichen Informationen für diesen Zweck nachzukommen und diese Informationen unverzüglich zu liefern.

Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass wir direkt oder über Dritte die erforderlichen Dokumente oder Informationen anfordern oder einholen können, um die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu bestätigen. Beispiele hierfür sind kommerzielle Datenbanken oder andere Informationsquellen, die wir zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen im Rahmen der Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden nutzen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Angaben auf dem neuesten Stand halten und uns unverzüglich informieren, wenn sich die von Ihnen gemachten Angaben geändert haben. Dies ist notwendig, um mögliche Unterbrechungen bei der Erbringung der Dienstleistungen zu vermeiden. Wir können nicht für finanzielle Verluste verantwortlich gemacht werden, die sich aus Ihrem Versäumnis ergeben. Wir werden Sie von Zeit zu Zeit auffordern, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu bestätigen, und Sie in einigen Fällen bitten, zusätzliche Belege vorzulegen.

Für das Basiskonto müssen Sie die erforderlichen Verifizierungsschritte gemäß den auf der OKTO-Website festgelegten OKTO-Konten und -Limits innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung abschließen, um ein Upgrade auf das Standardkonto zu erhalten. Sollte diese Bedingung nicht erfüllt werden, haben wir das Recht, nach unserem Ermessen, Ihnen die Durchführung weiterer Transaktionen mit Ihrem OKTO-Konto zu verweigern und Sie können Ihr Konto nur aktualisieren. Falls Sie die oben genannten erforderlichen Überprüfungsschritte für die Aufwertung Ihres Basiskontos auf ein Standardkonto nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung abschließen, stimmen Sie zu, dass Sureswipe den verfügbaren Saldo von Ihrem Konto abbucht, und zwar innerhalb eines angemessenen Zeitraums und abzüglich aller Überweisungsgebühren oder anderer Gebühren, die Sureswipe gemäß den OKTO-Preisen für Verbraucherdienstleistungen entstehen. Wenn die ursprüngliche Überweisung in bar erfolgte, werden Sie aufgefordert, ein aktives Bankkonto anzugeben, auf das Sie als Begünstigter Zugriff haben, damit der ursprüngliche Betrag innerhalb einer angemessenen Frist und abzüglich etwaiger Überweisungsgebühren oder anderer Gebühren, die Sureswipe gemäß den OKTO-Preisen für Verbraucherdienstleistungen entstehen, zurückerstattet werden kann.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, lesen Sie bitte unsere OKTO-Datenschutzrichtlinie.

7. Ihr Konto schützen

Sie müssen geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto vor Missbrauch zu schützen. Sie müssen angemessene Maßnahmen ergreifen, um Ihre Geräte, Gegenstände, IDs und Passwörter, die für den Zugriff auf Ihr OKTO-Konto erforderlich sind, zu sichern. Sie sollten Ihre Sicherheitsdaten SCHÜTZEN, indem Sie sie sicher aufbewahren. Wir raten Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und sicherzustellen, dass es nicht in anderen Online-Konten wiederverwendet wird.

Um die Sicherheit Ihres Kontos und der Ihnen zur Verfügung gestellten Dienste zu gewährleisten, verpflichten Sie sich zu Folgendem:

Versuchen Sie, Ihr Passwort zu tarnen, so dass es für andere schwer zu verstehen ist.
Versuchen Sie, als Passwort keine Informationen zu verwenden, die mehreren Personen bekannt sind, wie z. B. Ihr Geburtstag, Ihre Ausweisnummer, Ihre Telefonnummer oder eine leicht zu erratende Folge von Buchstaben und Zahlen.
Versuchen Sie, die Eingabe Ihrer Anmeldedaten vor neugierigen Blicken zu schützen.
Verwenden Sie keine geräte- oder softwarespezifischen Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Anmeldedaten zu speichern („merken“), da diese kompromittiert werden könnten.
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet bleiben, nachdem Sie den Zugriff auf die Dienste beendet haben.
Erlauben Sie anderen Personen nicht, Ihr OKTO-Konto oder Ihre OKTO-Karte zu verwenden.
Geben Sie Ihre Sicherheitsdaten nicht an andere Personen weiter.

In einigen Fällen können wir Sie auffordern, eine Anweisung in Bezug auf Ihr Konto zu authentifizieren.

Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass Sie es sind, der uns die Anweisung gibt. Dazu können Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort gehören, um sich erfolgreich bei Ihrem Konto anzumelden und uns Ihre Anweisungen zu übermitteln.

Wenn Ihre Sicherheitsdaten gestohlen werden, verloren gehen, unberechtigt verwendet oder missbraucht werden, sollten Sie sich unverzüglich an support@oktopayments.com wenden und Ihr Passwort unverzüglich ändern.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Störungen oder Schäden an Ihrem eigenen Computersystem, die im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf diese oder eine andere Website entstehen. Sie müssen Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass Sie nicht dem Risiko von Viren oder anderen Störungen ausgesetzt sind, die Ihr eigenes Computersystem beschädigen könnten.

8. Wie wird Ihr Konto-Guthaben geschützt?

Wenn Sie Geld für die Dienstleistungen erhalten, wird Sureswipe E.M.I PLC den Gegenwert des E-Geldes ausstellen und in Ihre E-Geldbörse einzahlen. Der Gegenwert der von Ihnen erhaltenen Gelder wird auf einem gesicherten Kundenkonto bei einer Bank in der Europäischen Union hinterlegt, getrennt von den eigenen Geldern des EMI. Dies bedeutet, dass Ihr E-Geld im Falle einer Insolvenz nicht zur Begleichung der Verbindlichkeiten des Unternehmens verwendet wird. Ihr Geld ist sicher und geschützt in Übereinstimmung mit den E-Geld-Verordnungen, die die Sicherheit von Geldbeträgen auf E-Geld-Konten wie Ihrem OKTO-Konto gewährleisten sollen. Im Gegensatz zu Banken wird kein Kundengeld verliehen und Ihr Konto wird nicht verzinst. Anstatt Ihr Geld in einem Einlagensicherungssystem zu schützen, das nicht auf unsere Dienstleistungen anwendbar ist, wird Ihr Geld von Sureswipe E.M.I. geschützt.
Dieser Schutz bedeutet, dass Ihr Geld laut Gesetz auf Konten verwahrt wird, die von den Firmenkonten, die für den Geschäftsbetrieb verwendet werden, komplett getrennt sind. Diese Geldmittel werden als „gesicherte Geldbeiträge“ bezeichnet. Das bedeutet, dass Ihr E-Geld im Falle einer Insolvenz nicht mit der Bezahlung der Verbindlichkeiten des EMI verrechnet wird. Es ist zu beachten, dass getrennte Konten gemäß den geltenden Vorschriften und Bestimmungen eingerichtet, geführt und verwaltet werden. Das (die) Bankinstitut(e) erhält (erhalten) Anweisungen für die Überweisung und den/die Transfer(s) des Geldes.

9. Wie Sie Informationen über Ihre OKTO-E-Geldbörse erhalten

Sie können Ihren OKTO-Kontoauszug einsehen, indem Sie sich bei Ihrem OKTO-Konto anmelden. Alle Ihre Transaktionen werden im Transaktionsverlauf Ihrer OKTO-E-Geldbörse angezeigt. Sie können auf die Transaktionshistorie zugreifen, wenn Sie sich in Ihr OKTO-Konto einloggen und die Registerkarte/Button „Transaktionen“ auswählen.

Die Kontoinformationen sind 5 Jahre lang verfügbar, nachdem Sie Ihr Konto bei uns geschlossen haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Benachrichtigungen von uns nicht zu deaktivieren. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, müssen Sie Ihre Zahlungen regelmäßig in der OKTO-App überprüfen.

Sie müssen Ihre OKTO-E-Geldbörse regelmäßig überprüfen und uns sofort informieren, wenn Sie eine Transaktion sehen, die nicht von Ihnen autorisiert wurde, oder eine Zahlung, von der Sie glauben, dass sie nicht korrekt durchgeführt wurde. Sie können dies spätestens 13 Monate nach dem Datum der Transaktion tun, andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf eine Fehlerkorrektur oder Rückerstattung von Geldern. Damit erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Transaktionen über Ihr OKTO-Konto und den entsprechenden Abschnitt der Transaktionshistorie zu überprüfen, und Sie verstehen und akzeptieren, dass Ihnen keine periodischen Auszüge in Papierform oder per E-Mail zugesandt werden.

Der verfügbare Saldo Ihres Kontos sollte immer positiv oder Null sein. Wenn Ihre OKTO-E-Geldbörse aufgrund einer Rückbuchung einer Transaktion oder einer anderen Aktion einen negativen Saldo aufweist, kann die EMI Sie auffordern, den negativen Saldo innerhalb von sieben (7) Werktagen auszugleichen. Sollten Sie dies nicht tun, werden wir Ihr OKTO-Konto schließen und diesen Vertrag kündigen.

10. Geld auf Ihr OKTO-Konto einzahlen

Jedes Mal, wenn Sie Geld auf Ihre OKTO-E-Geldbörse (Aufladen) einzahlen möchten, können Sie die Finanzierungsquelle Ihrer Wahl auswählen. Sie können eine Debit-, Prepaid- oder Kreditkarte verwenden, die Sie in der OKTO-App gespeichert haben. Die Debit-, Prepaid- oder Kreditkarte, die Sie zum Aufladen Ihres Guthabens verwenden, muss auf Ihren Namen registriert sein. Sie können auch Geld auf Ihre OKTO-E-Geldbörse einzahlen, indem Sie eine Banküberweisung tätigen. Wenn Sie eine Karte oder ein Bankkonto in einer anderen Währung verwenden, um Ihre OKTO-Geldbörse aufzuladen, kann der Kartenanbieter eine Gebühr erheben. Für die Finanzierung Ihres Kontos können Sie auch Bargeld an einem unserer Verkaufsstellen einzahlen (sofern und wo verfügbar).

Wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen, wird der entsprechende Betrag in Euro oder RON (nur in Rumänien verfügbar) als E-Geld ausgegeben. Das E-Geld wird auf Ihrem Konto gespeichert, und Sie können es für die verfügbaren Transaktionen verwenden. Derzeit kann das elektronische Geld nur in Euro oder RON (nur in Rumänien verfügbar) ausgegeben werden.

Alle Inhaber von Debit-, Prepaid- und Kreditkarten unterliegen Validierungsprüfungen und der Autorisierung durch den Kartenaussteller. Wir sind nicht verantwortlich, wenn der Aussteller Ihrer Zahlungskarte die Aufladung Ihres Kontos ablehnt. In diesem Fall wird Ihrem Konto kein Geld gutgeschrieben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass das Kreditinstitut (oder der am Vorgang beteiligte Vermittler) einen Teil der Gelder aus beliebigen Gründen rückgängig machen kann. In diesem Fall werden wir den entsprechenden Betrag unverzüglich aus dem Konto der OKTO-E-Geldbörse abbuchen, und zwar ohne Abzug von Überweisungsgebühren oder sonstigen Kosten, und zwar unter Verwendung derselben Überweisungsmethode, die Sie ursprünglich für die Einzahlung der Gelder verwendet haben.

Das Guthaben auf Ihrem OKTO-Konto wird immer für Ihren nächsten Zahlungsvorgang verwendet. Falls Sie das vorhandene Guthaben nicht nutzen möchten, sondern lieber ein Guthaben aus einer anderen Finanzierungsquelle für Ihre nächste Zahlung verwenden möchten, können Sie dies nur tun, indem Sie das gesamte aktuelle Guthaben Ihres Kontos abheben und dann die andere Finanzierungsquelle nutzen, um Ihr Konto mit neuem E-Geld aufzufüllen. Bitte halten Sie Ihre Finanzierungsinformationen (d. h. Debit-/Prepaid-/Kreditkartennummer und Gültigkeitsdatum) auf dem neuesten Stand.

Sureswipe und/oder wir können die Finanzierungsquellen, die Ihnen beim Aufladen Ihres OKTO-Kontos zur Verfügung stehen, einschränken, um das mit der Nutzung bestimmter Finanzierungsquellen verbundene potenzielle Risiko zu mindern. Eine solche Einschränkung wird Ihnen vor der Ausführung der Transaktion mitgeteilt. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie aufgefordert, eine alternative Finanzierungsquelle anzugeben (z. B. eine Banküberweisung anstelle einer Debitkarte).

Wir können die Aufladung Ihres Kontos begrenzen, entweder aufgrund von Anti-Geldwäsche-Gesetzen und -Vorschriften oder nach unserem vernünftigen Ermessen (zum Beispiel, ohne Einschränkung, um das Betrugs- oder Kreditrisiko zu begrenzen). In keinem Fall überschreiten solche Limits die maximal zulässigen Limits, die durch die geltende Gesetzgebung, insbesondere die Anti-Geldwäsche-Gesetzgebung, festgelegt sind.

Wir setzen aus rechtlichen und Sicherheitsgründen Obergrenzen für die Beträge fest, die Sie Ihrer E-Geldbörse hinzufügen möchten, und zwar in Übereinstimmung mit den OKTO-Stufen und -Obergrenzen, denen Sie zustimmen. Falls Sie mehr Geld hinzufügen möchten, als Ihr Limit zulässt, können Sie Ihr Konto aufwerten. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, uns einige zusätzliche Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

11. Geld auf Ihrer OKTO-E-Geldbörse empfangen

Geld auf Ihrer OKTO-E-Geldbörse kann wie folgt empfangen werden:

Über die OKTO-E-Geldbörse des Zahlenden auf Ihre OKTO-E-Geldbörse (Transaktion von Nutzer zu Nutzer)
Über verifizierte Banküberweisungen (Internetbanking, Telefonbanking usw.)

Wenn Sie Geld von einem anderen OKTO-Nutzer auf Ihr Konto erhalten, wird die Transaktion im Transaktionsverlauf der OKTO-App angezeigt und am Ende des Geschäftstages, an dem die Gelder eingegangen sind, Ihrem verfügbaren Guthaben hinzugefügt.

Um Geld von einem Dritten zu erhalten, die kein OKTO-Konto hat, muss die dritte Partei alle erforderlichen Informationen für die Überweisung von Geldern bereitstellen, einschließlich der Identität des Empfängers – Sie (d. h. Vor- und Nachname des OKTO-Kontoinhabers, der die Gelder erhalten soll, Referenznummer oder andere angeforderte Informationen). Sollte die Überweisung an Sie nicht alle rechtlichen, Compliance- oder sonstigen Anforderungen wie die oben genannten erfüllen, kann die Transaktion entweder ausgesetzt werden, bis alle erforderlichen Informationen vorliegen, oder storniert werden. Wenn die Überweisung storniert wird, werden die überwiesenen Gelder nicht Ihrem Konto gutgeschrieben und die überwiesenen Gelder werden nach Abzug aller während der Transaktion angefallenen Kosten oder Gebühren an das Konto der sendenden Dritten zurücküberwiesen.

Das Geld, das Sie erhalten, kann storniert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sureswipe den Betrag von Ihrem OKTO-Konto abzieht, wenn die Person, die Ihnen das Geld sendet, oder der entsprechende Dienstleister den Betrag storniert.

Sureswipe und/oder wir können den Geldeingang auf Ihrem OKTO-Konto einschränken, um die geltenden Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten, oder nach eigenem Ermessen von Sureswipe und/oder uns (z. B. zur Begrenzung von Betrug oder Kreditrisiken). In keinem Fall überschreiten solche Limits die maximal zulässigen Limits, die durch die geltende Gesetzgebung, insbesondere die Anti-Geldwäsche-Gesetzgebung, festgelegt sind. Alle derartigen Limits können in Ihren Kontodaten eingesehen werden.

Wir legen für alle Konten Empfangs-Limits gemäß den OKTO-Stufen und -Limits fest, denen Sie zustimmen. Falls Sie mehr Geld empfangen möchten, als Ihr Limit zulässt, können Sie Ihr Konto aufwerten. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, uns einige zusätzliche Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

12. Abhebung/Einlösung von elektronischem Geld von Ihrer OKTO-E-Geldbörse

Sie können Geld von Ihrer OKTO-E-Geldbörse einlösen, indem Sie die entsprechenden Beträge direkt auf ein Bankkonto in Ihrem Namen oder auf Ihre Debit-, Prepaid- oder Kreditkarte überweisen, die Sie im Abschnitt „Geld abheben“ angeben, und den Anweisungen folgen. Beachten Sie, dass der Zahlungsdienstleister eine Gebühr erhebt, wenn Sie das Geld auf Ihre Debitkarte überweisen und in bar abheben möchten. Für Abhebungen fallen Gebühren an. Die Gebühren werden jedes Mal, wenn Sie eine Abhebung veranlassen, im Voraus bekannt gegeben.

Wenn Sie uns anweisen, einen Betrag von Ihrem OKTO-Guthaben zu überweisen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns ermächtigen, das elektronische Geld auf das Bankkonto oder die Debitkarte in Ihrem Namen zu überweisen. Jede vom Nutzer erteilte Zahlungsanweisung gilt als von OKTO sofort erhalten und wird gemäß der Vereinbarung mit den dritten Zahlungsdienstleistern spätestens innerhalb von drei (3) Werktagen oder innerhalb desselben Werktages ausgeführt, wenn kein dritter Zahlungsdienstleister beteiligt ist.

Die Überweisung kann nur auf eine bestehende Finanzierungsquelle erfolgen, die als Ihre eigene bestätigt wurde. Sie können uns anweisen, einen beliebigen Betrag von Ihrem OKTO-Guthaben in der Währung, in der das Guthaben geführt wird, abzuheben, solange die Finanzierungsquelle Zahlungen in der Währung Ihres Kontos akzeptieren kann. E-Geldbörsen werden nur in Euro oder RON (nur in Rumänien verfügbar) angeboten und bieten derzeit keine Währungsumrechnung an.

In bestimmten Situationen kann sich eine Auszahlung/Einlösung von Geldern verzögern, um die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche und andere gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Wir können eine Auszahlung/Einlösung auch verzögern, um Sie, andere Nutzer und uns selbst vor Verlusten zu schützen oder wenn wir bestätigen müssen, dass Sie derjenige sind, der die Auszahlung genehmigt hat.

Ihre Auszahlungen unterliegen den Beschränkungen gemäß den OKTO-Stufen und -Limits, denen Sie zustimmen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Konto hochstufen, um mehr Geld abheben zu können, als Ihre festgelegten Limits zulassen. Dazu müssen Sie die erforderlichen Schritte ausführen, die in den OKTO-Levels und -Limits festgelegt sind. Dies bedeutet, dass Sie uns weitere Informationen und Dokumente zur Verfügung stellen müssen.

13. Geld von Ihrer OKTO-E-Geldbörse senden

Sobald Sie einen Zahlungsauftrag einreichen, betrachten wir dies als Ihre Zustimmung und Autorisierung, die Transaktion auszuführen.

Sie können sofort Geld an andere OKTO Nutzer senden, indem Sie im Abschnitt „SENDEN“ einen Empfänger aus Ihren Telefonkontakten auswählen und den Anweisungen folgen, um die Überweisung abzuschließen. Die andere Person wird die Zahlung sofort erhalten. Sie haben die Möglichkeit, Geld in Euro oder RON (nur in Rumänien verfügbar) zu senden.

Sie müssen über ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, um den Betrag jeder von Ihnen getätigten Transaktion sowie etwaige zusätzliche Gebühren abzudecken. Wir behalten uns das Recht vor, eine Transaktion erst abzuschließen, wenn die Gelder freigegeben wurden.

Achten Sie bei Überweisungen darauf, dass die Angaben der Person, die Sie bezahlen möchten, korrekt sind. Wenn dies nicht der Fall ist, kann sich die Zahlung verzögern oder Sie verlieren Ihr Geld, wenn Sie es an das falsche Konto senden. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person kennen, an die Sie eine Zahlung senden. Wenn jemand eine Zahlung von Ihnen anfordert, vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wer er ist und wofür die Zahlung ist, um zu verhindern, dass Sie Opfer eines Betrugs werden.

Wir sind nicht für Geld verantwortlich, das aufgrund von falschen Informationen, die Sie uns gegeben haben, an den falschen Empfänger gesendet wurde. Wenn Sie uns falsche Informationen gegeben haben, können Sie uns bitten, Ihnen bei der Wiedererlangung des Geldes zu helfen, aber wir können Ihnen nicht garantieren, dass diese Bemühungen erfolgreich sein werden.

Sie können auch Geld von Ihrem OKTO-Konto an Händler senden, indem Sie auf der Website des Händlers auf die entsprechende Schaltfläche („Mit OKTO bezahlen“/oder ein anderes entsprechendes Wort oder einen entsprechenden Satz) klicken oder indem Sie andere Bezahloptionen nutzen, die es Ihnen ermöglichen, uns Zahlungsanweisungen zu übermitteln. Sie können auch alternative Methoden nutzen, die Ihnen gegebenenfalls von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden, wenn Sie eine Zahlungsanweisung übermitteln. Sie müssen alle erforderlichen Informationen (Pflichtfelder) im jeweiligen Zahlungsvorgang ausfüllen und den Zahlungsauftrag über Ihr OKTO-Konto erteilen.

Durch die Überweisung von Geldern an einen Händler ermöglichen Sie diesem, die Transaktion zu bearbeiten und abzuschließen. Trotz Ihrer Handlung und der sofortigen Verfügbarkeit des E-Geldes für den Händler kann dieser die Bearbeitung der Transaktion aus Gründen, die uns nicht bekannt sind, verzögern.

Speziell für in Rumänien ansässige Nutzer:

Wenn Sie ein Mitarbeiter eines Spielanbieters sind, dürfen Sie keine Zahlungen an Händler senden und Ihre OKTO-E-Geldbörse nicht verwenden, um an Wetten oder Glücksspielen teilzunehmen, die von dem Spielanbieter veranstaltet werden, bei dem Sie angestellt sind.

Die oben genannte Einschränkung gilt jedoch nicht für die Verwendung Ihrer OKTO-E-Geldbörse, um an Wetten oder Glücksspielen teilzunehmen, die von einem anderen Spielanbieter veranstaltet werden, bei dem Sie nicht angestellt sind.

Wir haben keine Kontrolle über die Produkte oder Dienstleistungen, die mit den OKTO-Diensten bezahlt werden, da wir nur als unabhängige Vermittler auftreten. Aufgrund der fehlenden Kontrolle können wir die Rechtmäßigkeit nicht bestätigen und übernehmen keine Verantwortung und Haftung für die Rechtmäßigkeit der Produkte oder Dienstleistungen, die mit/durch die Nutzung der Dienste bezahlt werden.

Wir können ggf. den Geldversand von Ihrem Konto begrenzen, entweder aufgrund von Anti-Geldwäsche-Gesetzen und -Vorschriften oder nach unserem vernünftigen Ermessen (z. B. um das Betrugs- oder Kreditrisiko zu begrenzen). In keinem Fall überschreiten solche Limits die maximal zulässigen Limits, die durch die geltende Gesetzgebung, insbesondere die Anti-Geldwäsche-Gesetzgebung, festgelegt sind.

Wir legen für alle Konten Sende-Limits gemäß den OKTO-Stufen und -Limits fest, denen Sie zustimmen. Falls Sie mehr Geld überweisen möchten, als Ihr Limit zulässt, können Sie Ihr Konto aufwerten, indem Sie die erforderlichen Schritte ausführen, die in den OKTO KYC/AML-Stufen und -Limits beschrieben sind. Sie werden dann aufgefordert, uns einige zusätzliche Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

14. Zahlen Sie Geld auf Ihr OKTO-Konto ein (Aufladung) und heben Sie Geld von Ihrem OKTO-Konto ab (Rückgabe).

Sowohl Aufladungen als auch Rückgaben sind derzeit nur in Italien verfügbar, daher gelten die Abschnitte 14.1 Aufladung, 14.2 Rückgaben und 14.3 Überwachung von Aufladung und Rückgaben in keinem anderen Gebiet.

14.1 Aufladung: Alle Guthaben auf Ihrem Konto sind „elektronisches Geld“, das im Europäischen Wirtschaftsraum als eine für die Online-Nutzung geeignete Form von Geld anerkannt ist.

Um elektronisches Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, müssen Sie sich in der OKTO-App anmelden und die Funktion „Geld aufladen“ verwenden. Jedes Mal, wenn Sie Geld auf Ihr Konto aufladen möchten, können Sie die von Ihnen bevorzugte Finanzierungsquelle auswählen. Sie können Bargeld – gemäß den Bestimmungen des nachstehenden Abschnitts „Aufladungen“ – an einer physischen Vertriebs-/Verkaufsstelle in Italien (im Folgenden „Standort(e)“) hinterlegen, die kommerziell mit dem Händler und uns für die Erbringung der Dienstleistungen zusammenarbeitet und es Ihnen insbesondere ermöglicht, Geld unter Verwendung eines über die OKTO-App ausgestellten QR-Codes auf Ihr Konto einzuzahlen. Eine Liste der benannten Standorte finden Sie in der OKTO-App.

Wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen, wird der entsprechende Betrag an E-Geld in Euro ausgegeben. Das E-Geld wird auf Ihrem Konto gespeichert, und Sie können es für die verfügbaren Transaktionen verwenden. Vorerst kann das elektronische Geld nur in Euro ausgegeben werden.

14.2: Rückgaben: Sie können Geld von Ihrer OKTO-E-Geldbörse abheben, indem Sie Bargeld an einem Standort erhalten. Wir bieten nur E-Geldbörsen in Euro an und bieten derzeit keine Währungsumrechnung an.

In bestimmten Situationen kann die Rückgabe von Geldbeträgen verzögert werden, um die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche und andere rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen. Wir behalten uns außerdem vor, eine Rückgabe zu verzögern, um Sie, andere Nutzer und uns selbst vor Verlusten zu schützen oder wenn bestätigt werden muss, dass Sie die Rückgabe autorisiert haben.

14.3 Überwachung von Aufladung und Rückgaben.

Sie können Ihre OKTO-E-Geldbörse nutzen, um Ihre Auflade- und Rückgabe-Transaktionen auf und von Ihrem E-Geldbörse-Konto zu überwachen.

Um Ihr E-Geldbörse-Konto mit Bargeld aufzuladen (Aufladung), müssen Sie einen Standort aufsuchen. Am Standort können Sie den verfügbaren statischen QR-Code mit Ihrer OKTO-E-Geldbörse scannen und die Aufladefunktion auswählen. In Ihrer OKTO -E-Geldbörse geben Sie dann den Betrag ein, den Sie auf Ihr E-Geldbörse-Konto überweisen möchten und den Sie an den Standort bezahlen. Die Transaktion wird nach ihrem Abschluss in der OKTO-App registriert und Sie werden darüber benachrichtigt.

Umgekehrt müssen Sie einen Standort aufsuchen, um Geld von Ihrem E-Geldbörse-Konto in bar abzuheben (Rückgabe). Über Ihre OKTO-App wählen Sie die Rückgabefunktion aus und scannen den verfügbaren statischen QR-Code am Standort, geben den Abhebungsbetrag in Ihre OKTO-App ein und erhalten den angeforderten Betrag vom Standort, nachdem dieser die notwendige Identitätsprüfung durchgeführt hat. Die Transaktion wird nach ihrem Abschluss in Ihrer OKTO-App registriert und Sie werden darüber benachrichtigt.

Wir bieten nur E-Geldbörsen in Euro an und bieten derzeit keine Währungsumrechnung an.

15. Wechselkurse

Zurzeit gibt es kein Angebot für eine Währungsumrechnung. Es gelten keine Wechselkurse.

16. Autorisierung und Ausführung Ihrer Transaktion mit Ihrer OKTO-Karte

Sie können eine Transaktion mit Ihrer OKTO-Karte autorisieren, indem Sie:

Zahlungen vornehmen, indem Sie die Details Ihrer OKTO-Karte (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Nummer) bei einem Händler eingeben.
Einem Händler gestatten, den Magnetstreifen der Karte durchzuziehen und den entsprechenden Verkaufsbeleg zu unterschreiben.
Eine „kontaktlose Transaktion“ durchführen, indem Sie Ihre OKTO-Karte an einem Terminal berühren (für kontaktlose Transaktionen bis zu einem bestimmten Betrag ist keine PIN erforderlich).
Führen Sie Ihre OKTO-Karte in das elektronische Kartenlesegerät ein, wenn für die Transaktion Ihre PIN erforderlich ist.
Geben Sie Ihre OKTO-Kartennummer und andere Details an, wenn Sie der Einleitung von Zahlungsaufträgen zur Belastung Ihres Kontos zustimmen, wenn Sie eine Vereinbarung mit einem Dienstleister eingehen

Wenn Sie diese Maßnahmen ergreifen, betrachten wir dies als Ihre Zustimmung zur Ausführung einer Transaktion über Ihre OKTO-Karte, es sei denn, Sie teilen uns mit, dass das Geld von Ihrem Konto gestohlen wurde. Die Gebühren für die Nutzung der Karte finden Sie unter OKTO-Dienstleistungspreise für Verbraucher.

Nach Ablauf der Gültigkeit können Sie mit Ihrer OKTO-Karte keine Zahlungen mehr vornehmen. Das Ablaufdatum ist auf der Karte angegeben. Ab dem Tag nach dem Ablaufdatum können Sie Ihre OKTO-Karte nicht mehr verwenden. Sie können jedoch weiterhin Geldbeträge von und auf das mit der Karte verknüpfte OKTO-Konto senden und empfangen.

Sie können eine Verlängerung Ihrer Karte beantragen, indem Sie sich 14 Tage vor dem auf Ihrer Karte aufgedruckten Ablaufdatum an support@oktopayments.com wenden. Für eine Ersatzkarte wird eine Gebühr erhoben. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer OKTO-Karte finden Sie unter folgendem Link: Nutzungsbedingungen für die Karte.

17. Gebühren

Wir erheben Gebühren für unsere Dienstleistungen gemäß der auf der OKTO-Website angegebenen Preisliste für OKTO-Verbraucherdienstleistungen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, die für Ihre Transaktion geltenden Steuern zu ermitteln oder Steuern, die sich aus einer Transaktion ergeben, zu erheben, zu melden und abzuführen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass es in Ihrer alleinigen Verantwortung liegt, die auf eine Transaktion anwendbaren Steuern zu ermitteln und die aus einer Transaktion resultierenden Steuersalden zu erheben, zu melden und an die zuständige Steuerbehörde abzuführen. Wenn für eine Transaktion oder Zahlung eine Gebühr anfällt, werden wir Ihnen diese Gebühr zum Zeitpunkt der Zahlungsanweisung mitteilen.

Alle Gebühren werden mit der Nutzung der Dienste durch Sie fällig und zahlbar. Wir sind berechtigt, alle fälligen und zahlbaren Beträge von Ihrem Konto durch direkte Abbuchung und anschließende Reduzierung des Saldos Ihres Kontos ohne besondere Benachrichtigung einzuziehen. Mit der Annahme dieser Vereinbarung beauftragen Sie uns ausdrücklich und bedingungslos mit dem Erhalt und/oder der Entschädigung dieser Beträge durch die entsprechende Abbuchung von Ihrem OKTO-Konto. Alle fälligen und zahlbaren Beträge, die aufgrund eines unzureichenden Guthabens nicht ausgezahlt wurden, werden vorrangig vor anderen Abbuchungen einbehalten, sobald und soweit der verfügbare Kontostand ausreicht oder gegebenenfalls ausgeglichen wird.

Wir werden Ihre Transaktion erst bearbeiten, wenn wir die Gebühren von Ihnen erhalten haben. Sie können keine Beträge von unseren Gebühren abziehen.

Wir können für zusätzliche Dienstleistungen, die wir außerhalb dieser Vereinbarung erbringen, eine Gebühr erheben. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Gebühren anfallen, wenn Sie die spezifische Dienstleistung anfordern.

Wir sind nicht für die Gebühren verantwortlich, die von einer Bank oder einem anderen Zahlungsdienstleister für die Bearbeitung von Zahlungen von Ihnen an uns erhoben werden. Alle von Dritten erhobenen Gebühren werden von Sureswipe abgezogen, bevor der Restbetrag an Sie gutgeschrieben wird.

18. Eine Zahlung stornieren

Sie können eine Zahlungsanweisung, die bereits bei uns eingegangen ist, nicht stornieren oder widerrufen, noch können Sie Ihre Zustimmung zur Ausführung einer Transaktion zurückziehen.

Sie können eine Zahlungsanweisung nur im Falle einer wiederkehrenden Zahlung (sofern verfügbar) stornieren, und auch nur dann, wenn die Stornierungsanweisung spätestens am Ende des Werktags vor dem Fälligkeitstag der nächsten wiederkehrenden Zahlung erteilt wird.

19. Wie lange dauert die Transaktion?

Zahlungen zwischen OKTO-Nutzern werden sofort ausgeführt und das Geld ist zum Zeitpunkt der Überweisung verfügbar.

Wenn Sie Ihre Zahlungsanweisung nach der Annahmeschlusszeit (17.00 Uhr Ostereuropäische Zeit – UTC+2) erteilen, wird die Zahlung am nächsten Werktag ausgeführt.

Möglicherweise haben Sie die Möglichkeit, uns Anweisungen für eine Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt zu erteilen. In diesem Fall wird das Geld noch am selben Tag von Ihrem Konto abgebucht.

20. Wenn eine Zahlung an das falsche Konto gesendet wurde, gar nicht gesendet wurde oder verzögert wurde.

Wir bemühen uns, Ihre Zahlungen korrekt und rechtzeitig zu bearbeiten, aber manchmal geht etwas schief, und eine Zahlung kann sich verzögern, einen falschen Betrag aufweisen oder nicht bei der Person eingehen, die Sie bezahlen wollten.

Wenn eine Person das Geld, das Sie ihr gesendet haben, nicht erhalten hat, sind wir nicht dafür verantwortlich, wenn wir die Zahlung korrekt bearbeitet haben, Sie uns aber die falschen Angaben mitgeteilt haben.

Wenn die Zahlung nicht oder verspätet eingegangen ist und der Zahler im EWR ansässig ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an support@oktopayments.com spätestens 13 Monate nach dem Datum mit, an dem der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Wenn das Geld nicht auf dem Konto eingegangen ist und der Grund dafür ein Fehler unsererseits war, werden wir die Zahlung auf Ihr Konto zurückerstatten, einschließlich aller Gebühren, die aufgrund unseres Fehlers gezahlt wurden. Wenn möglich, bringen wir Ihr Konto in den Zustand zurück, in dem es sich befunden hätte, wenn die Transaktion nicht stattgefunden hätte.

21. Verweigerung der Ausführung einer Transaktion

Wir können die Ausführung einer Transaktion in den folgenden Fällen verweigern:

Ihr verfügbares Guthaben reicht nicht aus.
Sie stellen uns nicht alle in einer Zahlungsanweisung geforderten Informationen zur Verfügung.
Die Transaktion überschreitet die hier definierten Limits.
Wir haben Grund zu der Annahme, dass die Aktivität gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Wenn wir aufgrund einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung nicht in der Lage sind, die Zahlung auszuführen, oder wenn wir verpflichtet sind, weitere Prüfungen vorzunehmen.
Wenn ein Dritter uns daran hindert, die Zahlung zu leisten (z. B. wenn Visa und/oder Mastercard eine Zahlung oder eine Abhebung nicht zulässt).
Wenn Sie Sureswipe und/oder uns Geld schulden und wir den von Ihnen geschuldeten Betrag zurückzahlen müssen.
Wenn Ihr Konto besonderen Beschränkungen unterliegt.
Wenn Ihr Konto aus einem anderen Grund gesperrt ist.
Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass die Transaktion auf betrügerische Weise initiiert wurde.

Wir können die Ausführung einer Transaktion aus jedem beliebigen Grund ohne Einschränkung ablehnen. Sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist, sind wir verpflichtet, Informationen über den Grund für die Verweigerung, die Gründe für die Verweigerung und alle Abhilfemaßnahmen, die Sie ergreifen können, um das Problem der Verweigerung zu lösen, bereitzustellen.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir auch die Ausführung einer Transaktion aussetzen können, die auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Informationen vernünftigerweise als über dem akzeptablen Risikoniveau liegend angesehen werden kann, und Sie werden über eine solche Maßnahme informiert. Sollte das übermäßige Risiko beseitigt werden, werden wir die Aussetzung aufheben und die Ausführung der Transaktion erlauben.

22. Rückerstattungen auf Ihr Konto

Wenn eine Person das von Ihnen gesendete Geld nicht erhalten hat und dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist, werden wir versuchen, das Geld auf Ihr Konto zurückzuerstatten, was jedoch nicht immer möglich ist.

Wir werden die Zahlung nicht zurückerstatten:

a. Wenn die personalisierten Sicherheitsdaten verloren, gestohlen oder unterschlagen wurden. Für nicht autorisierte Zahlungen, bei denen wir glauben, dass Sie von dem Verlust, Diebstahl oder der nicht autorisierten Nutzung hätten wissen müssen, haften Sie für die ersten 50 EUR. Wir werden Sie nicht für die ersten 50 EUR haftbar machen, wenn die nicht autorisierte Zahlung entweder durch uns, das EMI und/oder einen Dritten, der in unserem Auftrag tätig ist, verursacht wurde. Ihre Haftung für die ersten 50 EUR gilt auch nicht für nicht autorisierte Transaktionen, die durchgeführt wurden, nachdem Sie uns darüber informiert haben, dass Ihr OKTO-E-Geldbörse möglicherweise gefährdet ist.
b. Wenn wir glauben, dass Sie in betrügerischer Absicht gehandelt haben.
c. Wenn Sie uns nicht umgehend über den Verlust, Diebstahl oder die unbefugte Nutzung Ihrer Sicherheitsdaten oder den Zugang zu Ihrem OKTO-Konto informieren.
d. Wenn die Zahlungstransaktion nicht autorisiert war, Sie jedoch vorsätzlich, grob fahrlässig oder ohne die erforderliche Sorgfalt gehandelt haben.
e. Wenn Sie uns nicht innerhalb von dreizehn (13) Monaten ab dem Datum des Zahlungsvorgangs über die nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte Transaktion informieren.

Weitere Informationen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.

Wir werden versuchen, alle Fehler zu beheben, die von unserem System verursacht werden, es sei denn, Sie haben versucht, die fehlerhafte Transaktion zu einem Zeitpunkt auszuführen, zu dem den Nutzern bekannt war, dass das System aufgrund von Wartungsarbeiten oder ungelösten technischen Problemen nicht ordnungsgemäß funktionierte.

23. Wenn jemand Geld von Ihrem Konto stiehlt

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass jemand Geld von Ihrem Konto gestohlen hat, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich mitteilen, spätestens jedoch innerhalb von 13 Monaten ab dem Datum, an dem das Geld von Ihrem Konto abgehoben wurde. Sureswipe und/oder wir werden das Geld auf Ihr Konto zurückzahlen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

Es gab keine Möglichkeit zu erkennen, dass Ihre Sicherheitsdaten missbraucht werden könnten.
Die Zahlung erfolgte aufgrund eines Versehens unsererseits und/oder seitens Sureswipe.
Die Zahlung erfolgte, nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, dass jemand Ihre Sicherheitsdaten kannte, oder wenn wir Ihnen keine Möglichkeit gegeben haben, uns darüber zu informieren.

Wir werden Ihnen alle Gebühren zurückerstatten, die Sie aufgrund der nicht autorisierten Zahlung zahlen mussten.

Wir werden kein Geld zurückerstatten, wenn Sie betrügerisch gehandelt haben oder Ihre Sicherheitsdaten der OKTO-App nicht sicher aufbewahrt haben. Wir werden auch keine Rückerstattung vornehmen, wenn Sie jemandem Ihre OKTO-Karten-PIN mitgeteilt haben und dieser eine Zahlung mit Ihrer Karte getätigt hat, ohne dass Sie davon wussten.

24. Ändern Ihrer PIN

Wenn Sie Ihre PIN Ihrer OKTO-Karte oder Ihres OKTO-Kontos vergessen haben, können Sie diese in Ihrer OKTO-App abrufen.

25. Kündigung Ihrer Karte

Falls Ihr Konto geschlossen wird, sind Sie dafür verantwortlich, die zugehörige Karte zu vernichten.

Wenn Sie Ihre Karte sperren oder als verloren oder gestohlen melden möchten, müssen Sie uns umgehend per E-Mail unter support@oktopayments.com kontaktieren. Alternativ können Sie Ihre Karte auch über die OKTO-App im Bereich „Karteneinstellungen“ als verloren oder gestohlen melden. Ersatzkarten werden an die zuletzt bei uns registrierte Adresse gesendet. Für Ersatzkarten wird eine Gebühr für den Kartenaustausch erhoben.

Wenn Sie die als verloren oder gestohlen gemeldete Karte wiedergefunden haben, müssen Sie sie vernichten.

26. OKTO-Konto schließen

Sie können Ihr Konto jederzeit über die OKTO-App schließen. Greifen Sie auf die Einstellungen zu, wählen Sie „Konto“ und dann „Konto schließen“. Sie werden über die OKTO-App sowie per E-Mail darüber informiert, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und dass der Prozess zur „Kontoauflösung“ eingeleitet wurde. Danach können Sie sich nicht mehr in der OKTO-App anmelden. Sie akzeptieren, dass Ihr Konto gesperrt bleibt, bis wir Sie über das Ergebnis der Sperrung informieren. Bitte stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Guthaben in Ihrer E-Geldbörse vor dem Antrag auf Schließung Ihres Kontos abgehoben werden.

Alternativ können Sie auf den folgenden Link „Konto-Löschungsanfrage“ klicken, der im Google Play Store verfügbar ist, und das Formular „Konto-Löschungsanfrage“ ausfüllen. Verwenden Sie dabei die gleichen Informationen/personenbezogenen Daten, die Sie OKTO bei der Eröffnung Ihres OKTO-Kontos zur Verfügung gestellt haben, d. h. Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Ihr eingereichter Antrag wird von OKTO zur Löschung Ihres Kontos bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Daten so lange zu speichern, wie dies zur Einhaltung der für OKTO geltenden gesetzlichen und/oder behördlichen Vorschriften erforderlich ist, oder wenn ein Rechtsstreit anhängig ist und Ihre personenbezogenen Daten zur Durchsetzung unserer Rechte gemäß den in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen erforderlich sind.

Sie dürfen Ihre OKTO-E-Geldbörse nicht schließen, um eine Untersuchung zu vermeiden. Wenn Sie dies dennoch versuchen, können Sureswipe und/oder wir Ihr Geld bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten, um unsere Interessen zu schützen und unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Für den Fall, dass Sie Ihr Konto schließen, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:

a. Sie können die OKTO-Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen und alle Ihnen für die Nutzung der Dienste gewährten Rechte und gemäß dieser Vereinbarung erlöschen sofort.
b. Sie verlieren alle nicht-monetären Vorteile wie Boni, Coupons und/oder Gutscheine (falls zutreffend).
c. Alle ausstehenden Transaktionen werden storniert und alle Anweisungen für wiederkehrende Zahlungen (falls vorhanden) werden storniert.
d. Dieser Vertrag wird gekündigt, außer in dem Umfang und für die Dauer, die wir benötigen, um die Schließung Ihres Kontos zu veranlassen und um die geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
e. Wir haben das Recht, das Guthaben auf Ihrem Konto für einen Zeitraum von 180 Kalendertagen ab dem Tag der Schließung Ihres Kontos einzubehalten, um uns selbst und Dritte vor möglichen Ansprüchen auf Rückbuchungen, Geldstrafen, Bußgeldern und anderen Verbindlichkeiten zu schützen, die sich aus der Nutzung Ihres Kontos ergeben, während es aktiv war. Nach Ablauf dieser Frist können Sie sich alle unbestrittenen Beträge auszahlen lassen.
f. Nach der Schließung Ihres Kontos bleiben Sie für alle ausstehenden Verpflichtungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto vor der Schließung haftbar.

27. Beendigung oder Aussetzung unserer Dienste nach eigenem Ermessen

Wir können unsere Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags jederzeit beenden, indem wir Ihr Konto nach eigenem Ermessen schließen oder sperren, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen:

Wenn wir guten Grund zu der Annahme haben, dass Sie betrügerisch handeln könnten.
Wenn wir der Ansicht sind, dass Sie falsche oder irreführende Angaben gemacht haben.
Wenn dies erforderlich ist, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Wenn Sie uns die Informationen nicht zur Verfügung gestellt haben, die wir zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen benötigen, oder wenn Sie uns falsche Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Wenn wir Ihre Identität oder andere uns vorliegende Informationen nicht überprüfen können.
Wenn Sie in schwerwiegender Weise gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen haben oder in einer Weise, die uns dazu berechtigt, Ihr Konto zu schließen.
Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie die OKTO-App auf eine Weise nutzen, die für unsere Systeme schädlich sein könnte.
Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass die Fortsetzung der Bereitstellung der Dienste unserem Ruf schaden könnte.
Wenn Sie sich weigern, uns geschuldete Beträge innerhalb einer angemessenen Frist zurückzuzahlen.
Wenn wir dies tun müssen, um Anweisungen von Regierungsbehörden im Rahmen ihrer rechtlichen Befugnisse zu erfüllen.
Sie nutzen Ihr Konto zwei Jahre lang nicht und wir können in diesem Zeitraum nicht mit Ihnen kommunizieren.
Wenn wir den Verdacht haben, dass auf Ihr Konto ohne Ihre Zustimmung zugegriffen wurde, oder wenn wir uns Sorgen um die Sicherheit Ihres Kontos machen.
Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie eine verbotene oder illegale Aktivität ausüben.

Wir teilen Ihnen mit, wenn wir Ihr Konto sperren, und nennen Ihnen die Gründe dafür, sofern wir gesetzlich dazu berechtigt sind. Wir werden die Sperrung Ihres Kontos aufheben, sobald die Gründe für die Kontosperrung nicht mehr bestehen.

*Wenn Sureswipe mehr als zwei Jahre lang elektronisches Geld für Sie hält, ohne dass eine Aktivität auf dem Konto stattfindet, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, Sie zu kontaktieren, um das elektronische Geld einzulösen und Ihnen die entsprechenden Gelder zurückzuerstatten. Wenn wir Sie nicht erreichen können, kann Sureswipe das elektronische Geld einlösen und die entsprechenden Beträge abzüglich der angefallenen Kosten an das letzte uns bekannte Bankkonto senden, das wir für Sie gespeichert haben.

Sureswipe hat auch das Recht, Ihr Konto zu schließen und diese Vereinbarung zu kündigen, auch wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, und zwar ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von zwei Monaten für den Kontoinhaber. Sollte dies der Fall sein, kann Sureswipe Ihnen (ist jedoch nicht dazu verpflichtet) einen Grund für die Schließung Ihres Kontos nennen und Ihnen die Auszahlung aller nicht aus anderen Gründen gesperrten Gelder gestatten.

28. Vertraulichkeit

Wir verpflichten uns, Ihre vertraulichen Informationen zu keiner Zeit an irgendeine Person weiterzugeben, außer unter den folgenden Umständen:

an unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Vertreter oder Berater, die diese Informationen für die Ausübung unserer Rechte oder die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus oder in Verbindung mit diesem Vertrag kennen müssen. Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Vertreter oder Berater, an die wir Ihre vertraulichen Informationen weitergeben, diese Klausel einhalten; und
Wenn dies per Gesetz, durch Entscheidung eines zuständigen Gerichts oder einer Regierungs- oder Aufsichtsbehörde erforderlich ist.

29. Allgemeine Informationen

Damit ein Vertrag rechtlich durchsetzbar ist, muss es ein Angebot und eine Annahme geben. Dieser Vertrag stellt unser Angebot dar, Ihnen die Dienste zur Verfügung zu stellen, und Sie stimmen dieser Vertrag zu, wenn Sie dieses Angebot annehmen.

Wenn wir nicht unverzüglich darauf bestehen, dass Sie gemäß den Bedingungen dieses Vertrags handeln, oder wenn wir die Ergreifung von Maßnahmen in Bezug auf Ihren Verstoß gegen diese Bedingungen aufschieben sollten, bedeutet das nicht, dass Sie nicht dementsprechend handeln müssen, und es wird uns nicht daran hindern, zu einem späteren Zeitpunkt gegen Sie vorzugehen.

Wir haften Ihnen gegenüber unter diesem Vertrag nicht, wenn wir aufgrund von Handlungen, Ereignissen, Unterlassungen oder Unfälle, die außerhalb unser angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, ohne Einschränkung, Streiks, Aussperrungen oder sonstige Arbeitskämpfe (ganz gleich, ob unsere oder jegliche andere Partei darin involviert ist), Ausfall eines Versorgungsdienstes oder eines Transport- oder Telekommunikationsnetzes, Naturkatastrophen, Krieg, Aufruhr, Terror, ziviler Unruhe, boshafter Schaden, Befolgung von Gesetzen oder staatlichen Verfügungen, Regeln, Vorschriften oder Weisungen, Unfall, Ausfall von Anlagen oder Maschinen, Feuer, Überschwemmung, Sturm oder Verzug von Lieferanten oder Unterlieferanten an der Ausübung unserer Verpflichtungen nach dieser Vertrag gehindert werden oder diese nur verzögert möglich ist, sofern Ihnen ein solches Ereignis und dessen voraussichtliche Dauer mitgeteilt wird.

Unterabschnitte, Klauseln und Absätze dieses Vertrags gelten separat. Sollte ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheiden, dass eine von ihnen rechtswidrig ist, so bleiben die übrigen Unterabschnitte, Klauseln und Absätze in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

Nichts in diesem Vertrag ist dazu bestimmt oder dient dazu, eine Partnerschaft zwischen Ihnen und uns zu schaffen, oder eine der Vertragsparteien zu ermächtigen, als Vertreter für die andere zu handeln. Weiterhin ist keine der Vertragsparteien befugt, im Namen der anderen zu handeln oder sie auf irgendeine Weise zu verpflichten (einschließlich der Abgabe von Erklärungen oder Gewährleistungen, der Übernahme von Verpflichtungen oder Haftung und der Ausübung eines Rechts oder Bevollmächtigung).

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ohne Ihre Zustimmung auf eine andere Organisation übertragen. Wir werden Sie in diesem Fall immer schriftlich informieren und sicherstellen, dass die Übertragung Ihre Rechte aus jedem Vertrag nicht beeinträchtigt.

Diese Vereinbarung besteht zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, irgendeine dieser Bedingungen durchzusetzen.

Dieser Vertrag und alle sich daraus ergebenden Angelegenheiten sowie alle Streitigkeiten zwischen den Parteien im Zusammenhang mit dem Vertrag unterliegen den Gesetzen der Republik Zypern und sind entsprechend auszulegen. Alle Rechtsstreitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben oder mit ihm in Zusammenhang stehen, werden wie folgt vor den zuständigen Gerichten verhandelt: (i) im Falle einer Klage von uns gegen den Verbraucher vor den Gerichten des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben; (ii) im Falle einer Klage von Ihnen gegen uns entweder vor den Gerichten des Mitgliedstaats, in dem wir unseren Wohnsitz haben, oder vor den Gerichten des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben. Dies hindert uns jedoch nicht daran, vor den Gerichten einer anderen Rechtsordnung Unterlassungsklagen oder ähnliche Klagen zu erheben.

30. Eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an support@oktopayments.com oder senden Sie das Online-Formular ein. Ein Kundenbetreuer wird dann ein Ticket für die betreffende Streitigkeit erstellen. Wir nehmen die Beschwerden unserer Kunden ernst. Wenn wir eine Beschwerde von Ihnen erhalten, werden wir versuchen, sie innerhalb von 15 Werktagen zu lösen. Kann das Problem nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen gelöst werden, senden wir Ihnen eine Antwort, in der wir die Gründe für die Verzögerung angeben und ein Datum nennen, bis zu dem wir Ihnen die endgültige Antwort geben werden. In jedem Fall wird die endgültige Antwort die Frist von 35 Werktagen nicht überschreiten.

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde bezüglich der Bereitstellung unserer Dienste direkt an Sureswipe E.M.I PLC (handelnd als Revsto) richten möchten, unter dessen Lizenz die E-Geld-Dienste bereitgestellt werden, senden Sie bitte eine E-Mail an complaints@revsto.com. Darüber hinaus können Sie sich an die folgenden alternativen Streitbeilegungsstellen wenden:

Ombudsperson für Finanzen der Republik Zypern:
Adresse: 13 Lord Byron Avenue, 1096, Nikosia (Zypern)
Telefon: +357 22848900
Fax: +357 22660584, +357 22660118
Website: www.financialombudsman.gov.cy
E-Mails:
Ombudsperson für Finanzen: fin.ombudsman@financialombudsman.gov.cy
Beschwerden: complaints@financialombudsman.gov.cy

Zentralbank von Zypern:
Adresse: 80 Kennedy Avenue, 1076, Nikosia (Zypern)
Telefon: +357 22714100
Fax: +357 22714959
Website: www.centralbank.cy

Zyperns Verbraucherzentrum für alternative Streitbeilegung:
Adresse: 16 Kyriakou Matsi, Eagle House, 8. Stock, Agioi Omologites, 1082, Nikosia (Zypern)
Telefon: +357 22519741
Fax: +357 22318214
E-Mail: secretariat@adrcyprus.com
Website: www.adrcyprus.com

Je nach Ihrem Wohnsitzland können Sie sich an weitere alternative Streitbeilegungsstellen in der EU wenden. Eine alternative Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2&lng=EN.

31. Einschränkungen bei der Nutzung der OKTO-Dienste

Die Dienste dürfen weder direkt noch indirekt für die folgenden eingeschränkten Aktivitäten genutzt werden:

Verstoß gegen diese Vereinbarung, die OKTO-Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie oder andere Richtlinien.
Verletzung von Gesetzen, Verordnungen, Richtlinien, Statuten oder Verträgen in Bezug auf die erhaltenen Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze und Verordnungen zur Bekämpfung der Geldwäsche, zum Schutz von Verbrauchern und persönlichen Daten, zum E-Geld-Institut-Gesetz und dessen Richtlinien.
Verwendung von Werkzeugen und Mechanismen, um Ihre Online-Identität und Ihre Filiale zu tarnen (Verwendung von Proxys und anderen Anonymisierungstechniken).
Verursachung und Unterhaltung eines Kontos mit einem negativen Saldo.
Aktivitäten (gemäß den uns vorliegenden Informationen) ausführen, die für uns ein erhöhtes Risiko oder ein erhöhtes Betrugs- oder Kreditrisiko darstellen oder dazu führen, dass wir eine unverhältnismäßig hohe Anzahl von Ansprüchen zugunsten des Anspruchstellers regeln müssen.
Nutzung der Dienstleistungen in einer Art und Weise, die zu Beschwerden, Streitigkeiten, Ansprüchen, Rückabwicklungen, Gebühren, Geldstrafen, Bußgeldern und anderen Verpflichtungen uns, dem EMI, einem anderen Nutzer oder einem Dritten gegenüber führt.
Nutzung der OKTO-Dienste für illegale Zwecke.
Absichtlich oder unabsichtlich bösartige Computerprogrammierroutinen zu ermöglichen, die Schäden verursachen, Systeme, Daten oder Informationen schädlich beeinträchtigen, heimlich erfassen oder stehlen können.
Absichtlich oder unabsichtlich automatische oder manuelle Verfahren zur Überwachung oder zum Kopieren der Website ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung zu verwenden.
Geräte und/oder Software zu verwenden, die absichtlich oder unabsichtlich den ordnungsgemäßen Betrieb der OKTO-App und/oder der Website beeinträchtigen.
Verletzung unserer oder der Urheberrechte, Patente, Marken, Geschäftsgeheimnisse oder anderer Rechte an geistigem Eigentum oder des Rechts auf Öffentlichkeit oder Datenschutz.
Bereitstellung von falschen, ungenauen oder irreführenden Informationen.
Versendung oder Empfang von Geldern, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass es sich um potenziell betrügerische oder nicht autorisierte Gelder handelt.
Weigerung, bei einer Untersuchung zu kooperieren oder Ihre Identität bzw. andere Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, zu bestätigen.
Kontrolle eines Kontos, das mit einem anderen Konto verbunden ist, das eine der genannten eingeschränkten Aktivitäten durchgeführt hat.
Die Dienste in einer Weise nutzen, die Visa und/oder MasterCard oder ein anderes elektronisches Geldüberweisungsnetzwerk berechtigterweise als Missbrauch des Kartensystems oder als Verstoß gegen die Regeln der Kartenvereinigung oder des Netzwerks einstuft.
Die Dienste in einer Weise nutzen, die einen Missbrauch des Kartensystems oder einen Verstoß gegen die Regeln der Kartenvereinigung oder des Netzwerks darstellt.
Nutzung der Dienste in einer Art und Weise, von der wir vernünftigerweise annehmen, dass sie unsere Fähigkeit beeinträchtigen könnte, unsere Dienste zu erbringen.
Ein OKTO-Konto kontrollieren oder nutzen, das nicht Ihnen gehört.
Ihre Sicherheitsdaten oder -anmeldedaten an andere Personen weitergeben.
Anderen Personen den Zugriff auf Ihr Konto oder die OKTO-Karte oder deren Nutzung gestatten.
Unsere Mitarbeiter, Vertreter oder andere Repräsentanten belästigen und/oder bedrohen.

Falls Sie die Dienstleistungen für die oben genannten eingeschränkten Dienste und/oder auf eine Weise nutzen, die zu Beschwerden, Streitigkeiten, Ansprüchen, Rückabwicklungen, Gebühren, Bußgeldern, Strafen und sonstiger Haftung gegenüber uns, dem EMI, einem anderen Nutzer oder einem Dritten führt, können Sie für die oben genannten eingeschränkten Aktivitäten und deren Folgen haftbar gemacht werden. In einem solchen Fall erklären Sie sich damit einverstanden, uns, das EMI, einen Nutzer oder einen Dritten für alle derartigen Verbindlichkeiten zu entschädigen, und dass wir alle Beträge, die aufgrund dieser Verbindlichkeiten geschuldet werden, aus Ihrem verfügbaren Guthaben begleichen. Sollte Ihr Guthaben nicht ausreichen, um den Betrag zu decken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass das EMI den Erlös aus einer Transaktion verwendet und, falls dieser Betrag nicht ausreicht, dem Inhaber der Forderung gestattet, den Betrag mit anderen verfügbaren rechtlichen Mitteln einzutreiben.

Im Falle strittiger Beträge, die aus einer Forderung oder einer Rückbuchung einer Zahlung resultieren, sperren wir die Nutzung von ausreichend Mitteln auf Ihrem Konto, um den vollen Betrag der Streitigkeit abzudecken. Die Sperrung hat keine Auswirkungen auf die Nutzung Ihres Kontos, wenn Sie über ein Restguthaben verfügen, das den gesperrten strittigen Betrag übersteigt. Die Sperrung ist auf den strittigen Betrag beschränkt. Sollte der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden werden, werden wir den vollen Zugang zu Ihrem Konto wiederherstellen und die Sperrung für den ehemals strittigen Betrag aufheben. Sollte die Streitigkeit hingegen zugunsten der Gegenpartei entschieden werden, wird der gesperrte Betrag als Ausgleich für die Entscheidung zur Streitbeilegung von Ihrem Konto abgebucht.

32. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aus folgenden Gründen ändern oder aktualisieren:

Um sie für Sie leichter verständlich zu machen.
Wenn wir die Art und Weise, wie wir mit Ihnen Geschäfte machen, ändern oder eine größere Änderung in unserem Betrieb vornehmen.
Um Änderungen der Vorschriften einzuhalten.
Um Änderungen der Kosten, die mit der Art und Weise, wie wir mit Ihnen Geschäfte machen, verbunden sind, zu berücksichtigen.
Wenn wir neue Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern. Sie können die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website einsehen. Es wird empfohlen, dass Sie die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website regelmäßig besuchen, um sich entsprechend zu informieren.

Die Benachrichtigung über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt durch Veröffentlichung der geänderten Bedingungen auf unserer Website oder durch eine E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse.

Jede Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt nach Ablauf von zwei (2) Monaten nach ihrer Bekanntgabe in Kraft, es sei denn, eine solche Änderung erfolgt in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebung, einem Gerichtsurteil oder einer Verwaltungsentscheidung oder wenn sie mit der Bereitstellung neuer Dienste oder neuer Merkmale bestehender Dienste verbunden ist oder wenn die Änderung nach unserem Ermessen Ihre Verpflichtungen nicht erhöht und Ihre Rechte nicht einschränkt.

In jedem Fall und innerhalb der oben genannten Frist von zwei (2) Monaten müssen Sie, wenn Sie eine solche Änderung nicht akzeptieren, Ihr OKTO-Konto schließen und diesen Vertrag kostenlos kündigen; andernfalls wird davon ausgegangen, dass Sie die geänderten Bedingungen vorbehaltlos akzeptiert haben. In einem solchen Fall gelten die einschlägigen Bestimmungen dieser Vereinbarung über die Folgen der Kündigung.

33. Zusicherungen und Gewährleistungen.

Wir lehnen ausdrücklich und im gesetzlich zulässigen Umfang alle Bedingungen und Gewährleistungen jeglicher Art ab, die ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich in Bezug auf die angebotenen Dienste oder die bereitgestellte Software gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigende Gewährleistung der Nichtverletzung, mit Ausnahme für Bedingungen oder Garantien, deren Ausschluss gegen Gesetze und Vorschriften (einschließlich der Richtlinie der Europäischen Kommission über unlautere Geschäftspraktiken von 2005) verstoßen oder dazu führen würde, dass eine der Parteien dieses Absatzes nichtig ist (im Folgenden als „nicht ausgenommene Bedingungen“ bezeichnet). Unsere Haftung Ihnen gegenüber aufgrund einer Verletzung einer nicht ausgenommenen Bedingung ist nach Ihrer Wahl beschränkt auf a) die Rückerstattung des für die Ware oder Dienstleistung, die die Verletzung verursacht hat, gezahlten Preises b) den Ersatz oder die Reparatur der Ware oder die erneute Erbringung der Dienstleistung, die die Verletzung verursacht hat, es sei denn, eine solche Haftung kann nach den Gesetzen und Vorschriften des Gerichtsstands nicht beschränkt werden.

Wir sichern weder zu noch gewährleisten wir, dass die Bereitstellung der Dienste für Sie ohne Verzögerung, Unterbrechung, Beeinträchtigung Ihrer Sicherheitssysteme oder fehlerfrei erfolgt (und auch nicht, dass alle Fehler behoben werden), und wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Bereitstellung der Dienste gemäß diesem Vertrag. Wir können Wartungs- und/oder Reparaturarbeiten an unseren Systemen durchführen, die Ihren Zugriff auf Ihr OKTO-Konto und/oder die Dienste einschränken können.

34. Haftungsbeschränkung

Für den Fall, dass wir einen Vertragsbruch begangen haben, der zu einem Verlust führt und Ihnen einen direkten Schaden zufügt, ist unsere Haftung auf die folgenden Punkte beschränkt:

In keinem Fall haften wir, unsere Partner, verbundenen Unternehmen und andere verbundene Personen, die in unserem Namen handeln, und/oder die Personen, mit denen wir Verträge abschließen, für eine der folgenden Arten von Verlusten oder Schäden im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder anderweitig:
Verluste oder Schäden jeglicher Art, die nicht direkt mit unserem Verstoß gegen diese Vertrag zusammenhängen; oder
Verluste von Einnahmen, Gewinnen, Geschäften, Firmenwert, Verträgen oder Ersparnissen, selbst wenn wir über die Möglichkeit eines solchen Ereignisses informiert waren; oder
jeglicher Verlust oder Beschädigung von Daten.

Wir haften nicht für Bankgebühren, die Ihnen beim Senden, Empfangen oder Einlösen von Geldern entstehen.

Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie Geld auf das falsche Konto senden.

Nichts in diesem Vertrag beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder für Schäden oder Haftung, die Ihnen aufgrund von Betrug oder betrügerischer Falschdarstellung durch uns entstanden sind oder in dem Umfang, in dem die Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

35. Geistige Eigentumsrechte

Wir, der Systemanbieter und/oder unsere Lizenzgeber gewähren Ihnen eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz für die Nutzung von Softwareanwendungen, auf die Sie über Ihren Computer, Ihr Mobilgerät oder Ihre Plattform zugreifen oder die Sie auf diese heruntergeladen haben, einschließlich einer Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) oder eines Entwickler-Toolkits, sofern zutreffend, jedoch nur für Ihren persönlichen Gebrauch. Sie dürfen nicht:

Diese Rechte an eine andere Person oder Einrichtung übertragen, vermieten, verkaufen oder verteilen.
Den Quellcode, der von unserem OKTO-Material abgeleitet ist, verändern, reproduzieren, anpassen, vertreiben, anzeigen, veröffentlichen, zurückentwickeln, übersetzen, zerlegen, dekompilieren oder anderweitig versuchen, ihn erstellen.

Damit erkennen Sie an, dass alle Rechte an unserem OKTO-Material ausschließlich uns oder einem Drittanbieter gehören, je nach den vertraglichen Vereinbarungen zwischen uns und dem Drittanbieter.

Die Marke(n), Website(s) URL(s), Logos, die sich auf den Namen, die Produkte und Dienstleistungen beziehen, die in/auf elektronischem und gedrucktem Material beschrieben/verwendet werden, sind entweder urheberrechtlich geschützt oder sind eingetragene Marken oder sind unsere Marken oder Marken eines Drittanbieters und/oder unserer Lizenzgeber. Darüber hinaus sind alle Seitenüberschriften, benutzerdefinierten Grafiken, Schaltflächensymbole und Skripte urheberrechtlich geschützte Dienstleistungsmarken, die uns und/oder unseren Lizenzgebern gehören. Das Kopieren, Modifizieren, Verändern jeglicher Art, Ändern oder Verwenden jeglicher Art ist streng verboten.

Insbesondere sind wir und/oder unsere Lizenzgeber Eigentümer aller Rechte, Anteile und Titel an Logos, Markennamen, eingetragenen und nicht eingetragenen Marken, kundenspezifischen Designs, proprietärem Software-Kerncode, patentierbaren Anwendungen, Geschäftsgeheimnissen, eingetragenen und nicht eingetragenen Urheberrechten, jeglichem anderen geistigen Eigentum, Eigentumsrechten oder anderen Rechten in Bezug auf immaterielles Eigentum, die in Verbindung mit den Diensten verwendet oder entwickelt werden, und Sie erklären sich damit einverstanden, keinen Anspruch auf das Eigentum an oder Anteile an solchen geistigen Eigentumsrechten zu erheben.

Sie erkennen an, dass Sie keine anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Rechte erhalten haben als die Rechte, die Ihnen im Rahmen dieses Vertrags gewährt werden, und dass Ihnen im Rahmen dieses Vertrags keine Eigentumsrechte übertragen worden sind.

Sie dürfen keine Handlungen vornehmen, die darauf abzielen, aus irgendeinem Grund oder zu irgendeinem Zweck den Quellcode, die Prozesse oder Daten unserer Systeme und/oder unserer Lizenzgeber zu ermitteln und/oder zu erhalten. Sie sind nicht berechtigt und dürfen die Dienste oder Komponenten davon nicht verkaufen, weiterverkaufen, vermieten, untervermieten, unterlizenzieren, verleihen oder anderweitig übertragen.

36. Kontakt

Alle Anfragen sollten an support@oktopayments.com gerichtet werden, die den Kundendienst betreibt und verwaltet. Unter Kundendienst ist der Kundendienst zu verstehen, der online per E-Mail unter support@oktopayments.com erreichbar ist.

Aktualisiert am: 11.09.2024